“数智”税务 添彩“智能亚运”

黑龙江政策君

  第十九届亚洲运动会于9月23日至10月8日在杭州举行。杭州亚运会首次提出“智能亚运”办赛理念，围绕“数字+赛事”，杭州亚组委致力于将亚运会打造成为一场具有高科技含量的智能体育盛会。为服务好这场体育盛会，杭州税务部门围绕“智能亚运”推出“数智”税务服务举措，努力为各国运动员和游客带来不同于以往大型运动会的全新智能体验。
智能亚运一站通：税惠享受“一触即达”


在距离杭州亚运会开幕还有十余天时，支付宝“智能亚运一站通”综合服务平台迎来里程碑式时刻——小程序用户数突破1亿。


“智能亚运一站通”于2020年9月上线，是杭州亚组委推出的一站式数字观赛服务平台。该平台基于支付宝的平台生态开放能力，结合区块链、人工智能等多项技术，打通各类亚运场景，集成各类城市服务，让用户用一部手机就可享受便捷服务，在虚拟世界感受亚运精彩。

为将“智税”理念融入亚运盛会，杭州税务部门打通技术难关和数据壁垒，在“智能亚运一站通”综合服务平台中嵌入了“税惠亚运”应用场景，为参赛运动员、涉亚组织和外籍观赛旅客提供“全时空无障碍”的税费服务“掌办”“云办”新路径。

打开“税惠亚运”应用场景界面，可以看到界面整体分为政策查询和税宣动态两大功能模块。政策查询模块聚焦涉亚企业、非居民企业、外籍个人三类主体的涉税需求，梳理归集涉亚税收优惠、税收协定待遇、离境退税等五大实用型“政策包”，提供政策依据和业务办理流程的分类检索、快速导览服务，还可一键翻译成英文，实现热门政策随时随地“指尖查”、全知晓。税宣动态模块则展播了多部亚运主题税宣作品，并将随着赛事开展实时更新涉税资讯。

“打开支付宝就能用‘税惠亚运’板块，能迅速了解我们可以享受的政策、怎么享受政策，很方便。”浙江长龙航空有限公司财务部总经理王磊说。据介绍，杭州税务部门借助大数据、云计算等手段搭建“税务大脑”，由系统后台自动采集用户在“税惠亚运”板块中查询过的政策类别，智能匹配和标记用户的“涉税需求标签”，方便线下办理相关业务时能提前识别、精准服务，切实让各类涉亚、涉外主体享受到贴心快捷的办税体验。

作为本届亚运会、亚残运会官方合作伙伴，长龙航空与杭州亚组委联合打造了12架“亚运吉祥物号”“亚运口号号”“亚运火炬号”亚运彩绘飞机，融入了浓厚杭州元素，如“潮涌”“薪火”“江南忆”等。长龙航空还于近日向亚组委捐赠了一批机票，以热情洋溢的“空中迎宾路”，传递杭州邀请世界各地朋友共赴亚运盛会的真挚之情。

杭州税务部门在通过“税务大脑”获悉到这笔捐赠后，主动通过线上渠道实现涉亚政策网格化精准推送，帮助长龙航空及时享受捐赠亚运会支出全额税前扣除优惠，确保政策红利直达快享。

“作为杭州亚运会的赞助商，非常感谢税务部门对我们的精准辅导，让我们及时享受亚运相关的税费优惠政策支持。”王磊说。

税惠红利，专班直达。杭州市税务部门组建云端“亚运涉税服务专班”，精细化开展“前期税收政策提醒、中期阶段性办税事项辅导、后期全方位落实优惠政策”的全周期、快速反应涉税服务。
国际税汇通：协定待遇“一站式”享受

亚运会之于“数字之城”杭州，不仅是一场高水平的体育竞技盛会，更是一张展现智能化场景应用成果的“金名片”。在服务“智能亚运”建设上，杭州税务部门以智能化改革举措，推动高水平“走出去”与高质量“引进来”。


“杭州亚运为国内的优质产品走向世界提供了一个契机，随着跨境业务往来不断增加，我们也愈发感受到智能办税带来的便利。”顾家家居财务负责人倪琛泉说。作为杭州第19届亚运会官方床垫独家供应商，顾家家居的产品已在亚运会主场馆、亚运村、主媒体中心投用。

为实现跨境涉税事项“简办、快办”，杭州税务部门着力推广电子税务局的“国际税汇通”模块，提供跨境涉税业务“一站式”办理服务。据悉，“国际税汇通”模块搭载了智能化的合同信息采集和智能税款计算功能，不仅能让非居民企业扣缴业务“一次都不跑”，还能够自动导入合同信息和税款计算结果，实现数据“免填”、税款“智算”，极大减轻企业办税负担。

据倪琛泉介绍，截至目前，顾家家居已“一站式”享受税收协定待遇超1.8亿元。“以往跨境涉税业务操作流程较为复杂，如今通过‘国际税汇通’我们可以快捷享受税收协定待遇，这让我们‘走出去’的信心更加坚定。”倪琛泉表示。

杭州和达希尔顿逸林酒店是亚运会官方接待酒店之一，财务人员急需了解亚运税收优惠政策和系统操作等事项。杭州税务部门定制“亚运e服务”，针对全市66家亚运签约服务酒店详细梳理、在线推送涉税政策，对酒店合同信息采集、对外支付备案等业务全程在线导办，有效提高了信息填报准确率。

牢牢抓住重大赛事举办这一外向型经济发展重要节点，杭州市税务部门重点推进国际税收合作与涉外税收服务，针对协定优惠、相互协商和预约定价等跨境涉税业务的难点、痛点、堵点，推出税务“亚运直播间”、税宣短视频等一系列智慧税务新产品，高效开展辅导服务，构建起税费政策咨询“智慧答”、税费智慧服务“数字化”、纳税权益保障“快响应”的“智能亚运”办税格局，持续放大杭州外向型经济优势。
自助离境退税：留下“最美亚运回忆”


“智能亚运”办赛理念深深浸润着城市的每个角落。秉持“智慧便捷”理念，杭州税务部门推出离境退税自助服务点，为境外旅客离开杭州的“最后一公里”留下最美的智慧回忆。
“很好，方便！”日前，来自土库曼斯坦的一名游客抢先尝鲜离境退税自助服务。在杭州购物消费后，这名游客在杭州萧山国际机场内的离境退税自助服务点快捷地办理了退税手续，全程不超过3分钟。

为迎接海内外来客，杭州税务部门前期派出干部走进离境退税代理机构、杭州萧山国际机场、退税商店等开展调研，与杭州亚组委、杭州海关等部门积极沟通衔接，推出“快办”“好办”“慧办”离境退税服务。

9月18日，杭州萧山国际机场内离境退税自助服务点正式启用，20台自助终端设备帮助境外旅客实现离境退税智能化、全天候、便捷式办理。

据介绍，境外旅客在离境退税自助服务点进行线上自助办理时，只需准备护照等本人有效身份证件、海关验核签章的境外旅客购物离境退税申请单、退税物品销售发票，按自助终端的中英文双语提示进行操作即可快速完成离境退税。

同时，为放大离境退税的政策效用，杭州税务部门广泛动员商圈综合体、“老字号”品牌、亚运特许商店等提交离境退税备案申请，让境外旅客享受更加广泛、丰富多样的商品服务。截至目前，杭州已有109家商店可办理离境退税，助力杭州旅游消费市场规模进一步扩大。

“我买了一些杭州特产，在现场就收到了退税款，感觉很方便！”9月15日，在杭州大厦离境退税服务中心，一名阿塞拜疆籍旅客成为了杭州首位离境退税“即买即退”政策的享受者。当天，杭州成为继北京、上海、广州之后又一试行离境退税“即买即退”的城市。

国家税务总局杭州市税务局进出口税收管理处处长胡敏芳介绍，一般离境退税是在机场离境时退税，“即买即退”使得境外旅客在购物时就能拿到现金退税款，离境时只需到海关验货、向退税代理机构提交相关资料即可。“‘即买即退’把退税的环节由机场前移至商场，不仅让境外旅客有更快更好的购物退税体验，还能够促进境外旅客在境内二次消费。”


为最大限度发挥“即买即退”政策的消费拉动效应，杭州税务部门深化应用税收大数据分析，提前预判境外旅客密集的商圈、商家，在全市布局14家第一批“即买即退”试点商户，“点亮”湖滨商圈、武林商圈等杭州人流密集的热门商圈。同时，杭州税务部门为14家第一批“即买即退”试点商户提前进行业务培训，并在每家试点商户部署税务志愿者，帮助外国旅客“丝滑”办理“即买即退”，缩短旅客办理退税等待时间。

杭州亚运会特许零售商、第一批“即买即退”试点商户杭州万事利丝绸文化股份有限公司财务总监韩青说：“作为第19届杭州亚运会的官方供应商、特许生产商、特许零售商，‘即买即退’业务的开通让我们更好地享受了盛会的气氛，提升了品牌影响力，我们热忱欢迎海内外旅客前来万事利体验丝绸文化，在万事利购物放心，退税舒心。”
多语种服务：为智能退税“兜底”

在亚运会举办期间，杭州税务部门在推出“无感”智能化办税举措的同时，优化升级“有感”兜底的志愿服务，优选英语和小语种特长人才组成“语税钱潮”多语种志愿服务队。志愿服务队进驻杭州萧山国际机场、“即买即退”退税商店等十余个重点保障服务点位，为境外旅客提供更多“数智化”“滴灌式”涉税服务。


“我们为境外旅客精心准备了包含离境退税政策和流程解读等内容的简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、阿拉伯语等7个版本的《离境退税政策和流程解读》手册。手册还将根据赛会日程实时更新，让退税办理更智能更便捷。”“语税钱潮”团队志愿者程钰妍介绍。

杭州税务部门还在办税服务厅和12366热线电话设置了外语服务专窗、专线，在亚运会筹备期间，已组织开展12轮次涉税外语培训，参训人次达300余人。税务部门重点针对亚运会相关涉税事项中涉及赞助企业享受税费优惠、国际国内相关设备采购等税费业务处理等难点问题开展培训。

“与境外客户对接时，有一些税收专业术语比较难掌握，税务干部送来的政策礼包里写得很清楚，遇到外籍客户的涉税难题也可以线上实时咨询税务干部，在沟通上省去不少麻烦。”亚运会官方赛艇供应商、杭州康华船艇有限公司财务负责人刘荣珍表示。

据了解，杭州税务部门发挥多语种服务团队优势，整理汇编了“亚运国际税务包”，向亚组委和相关企业实时推送。同时，杭州市税务局还充分利用“办问协同”服务机制，“语税钱潮”志愿服务队成员可以在线对外籍纳税人进行可视化远程辅导。

丹桂飘香迎客到，心心相融共此时。杭州市税务局党委书记、局长张惠卿表示，杭州税务部门将始终坚持胸怀“国之大者”，担当“税之重任”，既立足税务服务赛会，又提升站位服务大局，持续放大亚运效应，更好地发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用，以“数智”税务服务推动亚运盛会更精彩、经济发展高质量。（记者 虞立教）
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来源：国家税务总局

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