【“跑五”行动开新局（571）】铺好便民利民“办税路” 跑出精细服务“加速度”

陕西政策君

工作总结
2022WORK SUMMARY
铺好便民利民
“办税路”
跑出精细服务“加速度”
“我从外地赶回来办理房产过户手续，已经做好在大厅排队的心理准备，没想到税务人员指导我通过电子税务局进行网上申报，在5分钟内就完成了申报信息采集、评估计税价格、计算应纳税额等全部业务审核流程，真是太方便了！”正在办理业务的纳税人说道。



今年以来，随着二手房交易市场回暖，来到西安市房产交易服务大厅办理二手房业务的群众激增，大厅日均业务量400笔左右，达到近五年来最高水平。不仅如此，二手房交易业务体量大、涉及税种多、减免政策多、证明材料多，线下提交、申报、数据互通、审核，每一个环节都让群众的等待变得更加漫长。如何解决群众这一“急难愁盼”问题，成了国家税务总局西安市税务局第二税务分局全体干部职工挂心的重点事项。

于是，在省、市局指导下，第二税务分局主动“走出去”，通过开展调研、座谈，先后赴杭州、深圳等地学习先进经验，结合西安实际情况，积极与住房和城乡建设、自然资源和规划等部门对接，先后3次召开联合办公会，共同签订了数据共享互认和安全保密协议，共同研究解决二手房交易跨部门业务数据共享和协同办理中的“中梗阻”问题。

“数据桥”打通，网上办税水到渠成。今年4月份，第二税务分局开始探索“互联网+不动产交易办税”智能化建设，在6月份成功试点的基础上，相继在全市房产交易大厅全面推广网上办税。有了“云端”渠道，纳税人可通过电子税务局、微信公众号进行网上申报。


考虑到办理二手房交易的纳税人多为“生手”，第二税务分局从房产经纪公司入手，通过给中介人员开“辅导班”，打通协助纳税人开展线上申报办税的“最后一公里”。7月份以来，第二税务分局联合中介行业协会举办了3期“经纪人大讲堂”，对二手房交易涉税注意事项、税收优惠政策、网上办税流程进行宣传辅导和实操演示，引导中介机构做好网上办税的“辅导员”，协助纳税人自行网上申报缴税。同时，精简线下业务办理流程、优化金三系统查询功能，提升办件效率，采取预约办理的模式，让缴税办证更加省时省力、方便快捷，大大减轻了大厅人员拥堵的情况。

“按以往的流程，买卖双方先到大厅税务窗口申报，而现在我们可以协助买卖双方通过电子税务局提前进行申报，省去了线下排队等候的时间，只需要5至10分钟就能办理完成，大大节约了企业和纳税人的时间成本！”中介人员小楚带买卖双方办理缴税过户时说道。


经过三个多月的推广，目前，纳税人通过电子税务局自助办税的比率已达到40%左右。第二税务分局通过全面推广网上办税，改变了以往二手房交易办税业务只能在窗口申报的单一模式，率先实现了“线下办”到“线上办”的“零突破”和“大跨越”，取得了质与量“双提升”、纳税人与税务人“双减负”的显著效果，税务部门首推“智能办税”、中介和纳税人首选“智能办税”已形成常态。

第二税务分局相关负责人表示，二手房交易办税一头连着民生福祉，一头连着经济社会发展，是事关群众切身利益的“关键小事”，更需要税务部门站在纳税人的角度多考虑、多改进。下一步也将持续聚焦群众涉税诉求和民生关切，不断探索小切口的“微创新”，着力为纳税人提供“政策辅导更精准、办税缴费更便捷、纾难解困更高效”的暖心服务。

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供稿：国家税务总局西安市税务局第二税务分局 邓 婕
审核：办公室 龙况云