【“跑五”行动开新局（573）】开展税费体验活动 助力服务提质增效

陕西政策君

开展税费体验活动
助力服务提质增效

为推进主题教育走深走实，近期，国家税务总局西安浐灞生态区税务局以提升纳税人缴费人满意度为切入点，组织开展税费体验活动，推进纳税服务提档升级。
班子成员坚守“小窗口”

浐灞税务局以“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动为契机，倾听纳税人的呼声，多角度感受群众办理涉税事宜的便捷程度，着力解决跨部门协调事项。申报期，班子成员轮流在办税服务厅值班，通过设立专家团队咨询台“小窗口”，接待纳税人缴费人涉税咨询，让税企交流沟通更加便捷通畅。


税费体验师团队专职“找茬”
浐灞税务局定期邀请人大代表、政协委员、涉税服务机构等社会各界人士，到办税服务厅、税务所体验办税流程、政策宣传、投诉处理等工作，听取他（她）们对税源管理、纳税服务、税收执法等方面的意见和建议，找出差距和不足，有效促进了纳税服务质效不断提升。
研究解决纳税人急难愁盼问题
浐灞税务局制定了《税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度》，常态化收集纳税人问题并及时予以解决。针对企业风险，及时组建专业团队，集中解决高频问题。通过开展集中培训，下沉税务所和企业，讲政策讲风险点，引导企业规范开票；及时梳理并形成经典案例报告，为解决企业普遍存在的涉税风险提供“教学指导”。
下一步，浐灞税务局将继续从纳税人缴费人角度出发，推出更多更好的税费体验活动，持续落实税收优惠政策，推动便捷办税，真正让纳税人缴费人享受到税费政策红利。

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供稿：国家税务总局西安浐灞生态区税务局 杜红梅
审核：办公室 龙况云