【“跑五”行动开新局（567）】纳税服务新格局 细水长流润民心

陕西政策君

纳税服务新格局
细水长流润民心

为深入推进“放管服”改革，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局西安国际港务区税务局聚焦“便民办税春风行动”要求，不断创新纳税服务亮点措施，打造便民办税新格局。

“一站式”服务窗口，让惠企政策更有深度。设置“一站式”服务窗口，向广大纳税人缴费人提供政策解读辅导、税银E贷支持、纳税诉求等服务，兜底受理纳税人缴费人投诉，解决非纳税人缴费人自身原因导致的“办不成”“办得慢”的问题。在窗口安排专人宣传辅导国家和省、市最新助企惠企政策，精准对企业法人、办税人员和财务人员进行定向宣传，提高政策传播时效性、针对性。

“一把手”走流程、坐窗口、跟执法、处投诉，让纳税服务更有温度。以纳税人缴费人在纳税服务过程中的获得感和满意度作为检验标准，亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节。“一把手”坚持问题导向，直击症结所在，围绕“看、坐、问、听、谈”五个环节，看现场、坐窗口、问难题、听意见、谈优化，实现在“走”中听民声民忧，在“看”中知民心民意，在“访”中察民情民忧，在“办”中解民困民扰。

“一条龙“精细服务，让咨询服务更有精度。港务区税务局依托“智慧税务”建设大背景，与时俱进开启征纳互动服务新模式。建立征纳互动服务团队，以“答”“辅”“审”方式为纳税人缴费人提供个性化、智能化的精细服务，切实解决纳税人在办理过程中遇到的“不会”“不懂”问题。拓展“非接触式”办税缴费服务，从“供给侧”和“需求侧”双向发力，实现以网络办税为主、自主办税为辅、办税厅兜底的“三位一体”办税服务模式。


下一步，港务区税务局将坚持问题导向，创新便民服务方式，不断完善和改进服务机制，促进窗口服务事项办理流程进一步优化，持续优化税收营商环境，让纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。




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供稿：国家税务总局西安国际港务区税务局 董小侠
审核：办公室 龙况云