短视频 | 远程帮办服务: 沟通无距 帮办解忧

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自2021年起，河北省税务局紧密结合深化税收征管改革，举全局之力，精心谋划、重点发力、守正创新，以“精细服务”改革创优税费服务方式，陆续推出一系列创新服务项目，打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，持续解决纳税人缴费人“急难愁盼”，不断提升纳税服务能力和质效。


河北省税务局以短视频形式陆续播出“精细服务”改革精品项目，展示“精细服务”改革以来河北税务的服务新理念、新变革、新成效。

今天展播《沟通无距 帮办解忧》


你对于未来的想象力，从何而来？科技遇见诚心，所迸发出的力量超乎你的想象。改变，就在你身边。
随着主题教育活动的深入开展，河北省税务局坚持“学思用贯通，知信行统一”的理论学习方法，按照中办、国办《意见》和国家税务总局“精细服务”改革试点工作部署，河北省税务局聚焦纳税人需求，解决办税缴费过程中“问”“办”分离的情况，打造“远程帮办、办问结合”的服务体系，缩短税务人员与纳税人之间的距离。
  委托授权特殊事项“代您办”，构建起“线上线下融合，线上服务为主，自助服务为辅、人工服务补充，运转高效、响应迅速、监控全面”的新型税费服务网点体系。
创新服务模式，让纳税服务在有限的资源里，为更多纳税人同时提供服务，纳税人足不出户，就可便捷办理涉税问题。
“教您办”服务
纳税人缴费人发起远程协助申请，针对反应的操作问题，随时以语音、视频、同屏共享等方式，线上面对面、手把手、一步步辅导完成。这种“面对面”直观高效辅导，服务“屏”添动力，问办“屏”步青云的办税服务新模式受到广大纳税人一致青睐。
“代您办”服务
对特殊情况、特殊事项，经纳税人缴费人自愿授权，可委托帮办中心全权代为操作办理涉税事项，实现“教您办”的“升级服务”——“替你办”，确保纳税人难题“一次解决”。
远程帮办中心不仅解决了纳税人困难，且利用云共享的特点，建立自己的“税务云”知识体系，方便全省各级税务人员参考学习。目前全省共建成远程帮办中心183个，坐席873个，年累计服务量706万人次，近280万户纳税人缴费人在远程帮办的帮助下，采取非接触式的方式办理业务，进厅人数缩减59.5%，进厅办理时间减少至4.27分钟，满意率达到99.5%以上，获得群众广泛认可。
团队深知，科技在创新，服务更要有温度，我们是中国智慧税务的未来和开拓者，与时代同频，与纳税人同步。

来源：河北税务