漳浦税务：一封来自海峡对岸的感谢信

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9月20日，“漳浦县舒心社保服务工作室”收到一封来自海峡对岸-台湾屏东的感谢信，信中高度认可了“漳浦县舒心社保服务工作室”专家服务团队的专业服务，来信人表示：“舒心社保服务工作室的高效率高质量，帮我办理了医疗报销救助，减轻了我的经济负担”。


据悉，7月18日，国家税务总局漳浦县税务局接到台湾缴费人陈某轩母亲的求助，缴费人陈某轩每年都在漳浦县缴交城乡居民医疗保险，申请医保报销时向漳浦县政务服务中心医保窗口咨询，却发现查2023年度的城乡居民医保缴费记录，无法报销。
由于缴费人行动不便且急于赶回台湾，漳浦县税务局立即将该事项纳入舒心社保服务工作室联审联办范围，并启动联审联办机制，由工作室的专家服务团队全程对接办理，并与医院取得了联系，经专家团队反复分析和确认，终于发现由于陈某轩的参保基本信息存在错误，造成缴费数据无法正确接入，导致查无缴费记录。县医保中心立即进行了信息更正处理，缴费记录恢复正常。另外，考虑到缴费人的实际困难，舒心社保服务工作室全程跟踪医保报销流程，并协调县医保中心在3日内为其进行快速办理报销手续。8月24日，缴费人致电我局，表示已顺利收到报销费款，并对漳浦县舒心社保服务工作室的贴心服务和高效办理给与了高度的赞扬和肯定。
  漳浦县舒心社保服务工作室自成立以来，积极推动社保类疑难事项多级联动处理机制，紧扣“接诉即办”原则，以税务、人社、医保数据共享为基础，创新发展便捷服务，打造“线上服务+线下服务、集中服务+个性化服务、个人服务+团队化服务”的“3+”快速联动服务大格局，解决不同群体在社（医）保缴费、退费中遇到的堵点、痛点和难点，铺就诉求响应直通车，极大提升了办事效率和服务质量，平均缩短业务办理时间50%以上，让群众少跑腿办好事。
来源：漳浦税务