【专栏】榆社税务 | 筑牢诉求响应阵地 持续打造“榆您办税”服务品牌

山西政策君

  近日来，国家税务总局榆社县税务局深入拓展便民办税缴费措施，扎实做好第二批主题教育衔接，积极把主题教育成果转化为办实事具体行动，聚焦税费服务管理现代化，在筑牢“问、导、帮”阵地，推行“榆您办税”全员帮办服务品牌基础上，持续发挥“税费业务集中处理中心”示范带动效应，在县域范围内构建税费服务矩阵，快速响应税费诉求，进一步优化税收营商环境。

畅通反映渠道，实现诉求收集全面覆盖。明确了“诉求分析全面采集，分渠道建立台账，规范保管数据”的工作要求，集成整合12366纳税缴费服务热线、12366纳税服务平台、自然人税收管理系统（ITS）、税务体验师、满意度调查、纳税人需求调查、征纳互动平台等16个服务渠道税费诉求。统一诉求记录要素，分级分类标签标注，实现了多渠道诉求的汇集分类和综合分析。“榆您办税”创建以来，已汇聚了各渠道诉求数据百余条，为重点诉求的定位分析提供重要支撑。
拓展服务职能，实现诉求事项全面覆盖。明确诉求受理范围，将关注重点从服务投诉，扩展到意见建议、税费咨询、监督举报、个性需求等各类诉求，从而有力推动纳税人缴费人急难愁盼问题解决，实现从程序性服务向权益性服务转变，切实发挥税收服务经济社会高质量发展的职能作用。“榆您办税”创建以来，已通过征纳互动平台，精准推送税费政策1500户次，提高了政策措施宣传辅导的针对性、精准性和及时性。通过主动挖掘纳税人缴费人潜在服务诉求，逐户开展分析，靶向宣传辅导，提升税费服务精细化、智能化、个性化水平。专题调研应开具未开具发票轻微违法举报诉求，研提综合施策措施10项，有效推动举报高效处理，督促市场主体规范经营，提升举报处理工作质效。
规范运行机制，实现诉求响应全面覆盖。践行“真心细心耐心”的“能行精神”，诉求分析响应从分散处理向闭环监控转变，围绕诉求接收受理、核查处理、沟通反馈、分析改进、评估验证、监督考核等环节，构建纵向贯通、横向联动工作机制。对诉求分析办理情况进行“周分析、月小结、季报告”，并实行清单制，严格检查落实情况，逐项销号。“榆您办税”创建以来，即时答复税费咨询2000余条，推动解决税费诉求和意见建议53件，响应率和办结率均为100%，税费诉求响应、定位能力显著增强。
榆社县税务局党委书记、局长陈安平表示，将发挥“榆您办税”服务品牌引领辐射效果，找准政策落实中的难点堵点，落实五批“便民办税春风行动”措施，依托“税费管家”和征纳互动等渠道，精准推送各类政策，持续做好税费服务诉求解决工作，推动纳税人缴费人诉求得到快速有效响应，把主题教育成果转化为推进税费政策落实的强大动力，为税收现代化更好服务中国式现代化，进一步优化税收营商环境贡献税务力量。

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文章：毛泉
编辑：张玮
来源：国家税务总局晋中市税务局征收管理科
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