“没办成”有求必应 “我来帮”快速解难

湖北政策君

为持续优化税收营商环境，国家税务总局荆州市税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中存在的实际问题，积极响应纳税人缴费人诉求，在全市各大办税服务厅设立“没办成 我来帮”受理专窗、专厅，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办不成”的“疑难杂症”有呼必应，通过专业团队解答、多部门协同、诉求快速响应，全力提供“兜底”“暖心”的服务措施，实现纳税人次次不落空，事事有回应。

特事特办解民忧
“这几笔业务非常着急，还好有你们帮忙，高效率解决了公司的烦恼，真是急群众之所急啊，太感谢了！”荆州市博悦兴机械设备制造有限公司（以下简称博悦兴公司）办税人员李霞在荆州区办税服务厅激动地说道。


图为纳税人通过“没办成，我来帮”专窗办理业务

据悉，博悦兴公司急需开具机动车统一发票，开票时发现没有余票了，于是便来到办税大厅申领。税务干部在办理发票领用前发现博悦兴公司税务UKey里还有8张机动车发票的库存，而实际情况是博悦兴公司已无机动车发票。面对此情况，税务干部立即进行检查，核实具体原因，通过在税务内外系统核查，发现博悦兴公司使用的税务UKey内数据发票票段过多且多次领用出现了损坏，需要更换税务UKey。刚好遇到库存发放完毕，而距离下一批税务UKey入库使用还有两天才能到达。

为快速解决群众办税难题，税务干部履行首问负责制，通过“没办成，我来帮”专窗登记流转，迅速联系局内信息部门、税政部门，决定从其他纳税人注销收回的税务UKey重写进行发放。在办好相关手续之后，税务干部为李霞特事特办，从注销库存中重新为博悦兴公司发行了一枚税务UKey，让其当天就能够正常开票。

社保缴费齐帮忙
“真是太感谢你们了，帮我解决了大问题。”洪林集团的办税人员廖会对洪湖市税务局的工作人员连连称赞道，“每次为公司人员缴纳社保都要跑到办税大厅，太麻烦了，这次终于可以一劳永逸了。”



图为税务干部辅导纳税人办理涉税事项

洪林集团在金三系统内有多个企业账户，但是其公司的社保参保人员却登记在多年前已注销的账户名下，导致参保人员每月必须前往窗口才能正常缴纳社保，费时又费力。纳税人通过“没办成 我来帮”专窗找到税务部门反映情况。得知纳税人的诉求后，洪湖市税务局第一时间为纳税人开通“快车道”，通过与市医保局、市人社局多方联系沟通，安排专人对接服务，最终在不影响企业参保人员缴费的前提下，与其关联企业进行衔接，打通外网渠道，实现了纳税人缴费网办，解决了纳税人的堵点问题。

电子发票远程开
“我的房子租出去了，但是对方公司要我开具房屋租赁的增值税发票，可是我现在人在外地回不来，这边的税务机关也没有权限给我开这个票，这可怎么办呐？”临近下班，荆州经济技术开发区税务局“没办成，我来帮”服务专线联络员吴优接到了一个来自外地的求助电话。


图为税务干部远程辅导纳税人办理业务

联络员吴优询问了房屋地址等关键信息后，通过电话告知了高女士准备好房屋租赁合同和房屋产权证明等材料，并详细说明了如何使用楚税通APP开具房屋租赁发票及相关注意事项，很快就帮助其解决了这一困难。
下一步，
荆州市税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，充分发挥“小窗口”的“大作用”，快速、精准的解决纳税人的痛点难点问题，为优化营商环境注入更多“税”力量，持续激发市场主体活力。
来源：国家税务总局荆州市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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