大冶市税务局：学习“枫桥经验” 全面提升服务效能

湖北政策君

今年以来，国家税务总局大冶市税务局深入学习“枫桥经验”，积极建设新时代“枫桥式”办税服务厅，通过“一厅四中心”和“法审无忧”等项目，全面提升服务效能，纳税人缴费人满意度显著提升，进一步优化税收营商环境。

组建“两个中心”
让税费诉求快办快结
为着力提升对涉税费诉求的反应速度和处理效率，2023年3月，国家税务总局大冶市税务局创新整合12366纳税服务热线与12345便民服务热线等系统功能，组建成立了“诉求分析中心”，实现全市涉税费诉求集中受理，推动咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变。

诉求分析中心制定了统一的税费诉求处理流程：业务咨询由工作人员线上解答、“即诉即办”；复杂涉税事项由业务团队“会诊”、线上反馈；需基层分局调查核实的事项通过业务工单内部流转、限时答复。自成立以来，中心共受理各类咨询、建议、涉税费举报和投诉500余件，先后协调解决了多起房产办证难题，诉求事项按时办结率100%，得到广大纳税人缴费人的一致好评。


图为税务人员通过视频通话辅导纳税人办税

为实现线上服务无死角，2023年5月，国家税务总局大冶市税务局征纳互动中心正式上线，构建了“精准推送、智能交互、办税协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，实现辅导办理一体化、税费服务场景化，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。

建设“法审无忧”先行区
让税务执法公平公正
“这个纠错的机会太暖心了，感谢税务人员的电话提醒和公职律师的专业解读，帮助我们在清晰的政策认知下走依法治企、合规经营之路”。

谈到“首违不罚”政策，某新能源公司负责人涂女士为国家税务总局大冶市税务局“法审无忧”项目举措点赞。

图为大冶市税务局“法审无忧”法制审核典型案例讨论会现场
作为湖北省创建优化营商环境改革事项中“法审无忧”先行区试点单位，国家税务总局大冶市税务局将“法审无忧”与精确执法、精细服务、精准监管等要求相融合，组建以公职律师为主，税收业务骨干、法律顾问为辅的专业审核团队，采取“集中审查案卷资料”的方式，对“法审无忧”项目启动提审的9件重大执法决定案件进行全面“把脉会诊”，不断优化基层税务分局执法方式，畅通涉税维权表达渠道，切实保障行政相对人合法权益。

打造“枫桥式”办税大厅
让税费服务便民利民
国家税务总局大冶市税务局坚持问题导向，在办税服务厅设立“办不成事处理专窗”，着手建设“税费服务中心”“智税处理中心”，以税收大数据为驱动力，加强部门协调沟通形成税费共治合力，着力化解矛盾纠纷。
缴费人孙某对国家税务总局大冶市税务局的争议协调工作竖起大拇指

“感激你们的支持，我的社保费未足额缴纳问题才终于得到解决，真是太感激了。”

图为部门协调会议现场
2022年，市民孙某与原就职公司解除了劳动关系，就职期间公司未足额为其缴纳社保费，孙某为此多次向公司追讨未果。接到相关投诉后，国家税务总局大冶市税务局依托税收大数据开展调查核实，并与社保、医保等部门密切配合，于2023年8月成功督促该公司完成了社保费补缴，成功维护了当事人的合法权益。
下一步，国家税务总局大冶市税务局将继续提升税费服务质效，完善矛盾纠纷化解协同共治机制，把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好，不断提升新时代“枫桥式”办税服务厅的群众满意度和社会美誉度。


来源：国家税务总局大冶市税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）