北安税务：多维度开展税费体验师活动

黑龙江政策君

为持续提升办税质效，不断完善税费服务诉求和舆情分析办理机制，北安市税务局开展税费体验师体验活动，积极回应纳税人缴费人诉求，着力提升办税服务质效，提高纳税人满意度和获得感。体验师首先了解办税服务厅 值班领导工作机制，对值班领导监管与督导服务制度落实、维护纳税人合法权益发挥的积极作用给予高度评价：“办税服务厅有领导带班监督，对于应对突发问题和棘手问题都能更有效、更快捷的处理，展现了纳税服务工作全面、细致和专业的特点，更体现了税务机关为民服务的情怀与担当。”
随后体验师了解办税窗口分布、功能等相关情况，体验“一窗通办”“一厅通办”等便民服务举措。在窗口办税过程中，窗口人员将首问责任制、一次性告知制、容缺办理服务措施等相关制度落实到位，可满足纳税人一次性办理需求，降低纳税成本。体验师在导税员引导下体验税务机关自助办税流程，办税服务厅自助办税机、电子税务局操作使用都有专员辅导，即便是首次来办理涉税缴费的人员也能在辅导下顺利办理业务。市区内设立的离厅式24小时自助办税区更能够满足纳税人就近办税的需求，也能打破工作时间限制，方便纳税人办理涉税事项。
通过体验活动，体验师对税务机关自助化、智能化办税举措有了进一步了解，在后续的工作中，北安市税务局将进一步强化税费体验活动，与体验师建立直联机制，随时听取体验师在实际办税过程中的意见建议，不断优化，去繁就简，为逐步提升办税服务质量、效率而不懈努力。
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来源：央广网