富锦市税务局：征纳互动 搭建税企沟通新桥梁

黑龙江政策君

征纳互动平台是国家税务总局最新推出的全国统一的征纳互动渠道，旨在解决办理涉税业务过程中遇到的疑难问题，为优化服务资源配置、降低征管成本、提高纳税人的税法遵从度提供了坚实保障。国家税务总局富锦市税务局为积极落实“便民办税春风行动”，精心准备征纳互动平台上线运行工作，通过选配互动坐席、配置互动设备、完成征纳互动平台的软件初始配置、组织纳税人进行功能测试等工作，保障了征纳互动平台能够及时上线运行。同时，积极通过线上渠道向纳税人缴费人宣传推广，为纳税人缴费人提供智能、高效、精准、便捷的税费服务。
一是智能服务便捷问税。征纳互动平台具有智能应答功能，纳税人发起征纳互动后，平台智能应答功能会自动判断纳税人的问题诉求关键词，调用12366知识库，自动向纳税人提供问题解答，在降低征管成本的同时，更加快速地解答纳税人缴费人问题，截至目前，国家税务总局富锦市税务局征纳互动平台为纳税人提供了1700余次智能应答服务。
二是个性服务办问协同。当纳税人的问题诉求智能应答无法解决时，系统会为纳税人发起人工服务，由国家税务总局富锦市税务局安排专门坐席人员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，通过远程视频、语音连线等方式了解纳税人缴费人的个性化需求，及时为纳税人缴费人解答问题。同时，对于不需纳税人缴费人现场办理的业务，坐席人员会辅导纳税人在平台远程上传资料，然后在金三系统中为纳税人办理业务，真正做到了“信息多跑网路、纳税人少跑马路”，节省了纳税人缴费人办税缴费时间和成本。
三是开展征纳互动走流程活动。为进一步提高征纳互动服务质效，国家税务总局富锦市税务局纳税服务部门主管局领导和部门负责人，共同走进征纳互动工作现场，通过坐席人员指导，了解平台操作界面、实际操作消息管理、接入咨询、12366知识库查询等常用功能，近距离感受征纳互动平台的方便快捷，针对走流程时发现的问题短板，提出了进一步加强征纳互动资源配置、加大宣传推广力度等方面的改进措施，通过引导纳税人规范使用征纳互动平台，提升纳税人缴费人便捷办税的同时，降低了基层税务分局征管成本，取得一举两得的工作成果。
黑龙江省税务局征纳互动平台上线以来，国家税务总局富锦市税务局积极宣传推广，运用征纳互动平台，搭建税企沟通新桥梁，为优化富锦市税收营商环境，促进富锦市经济繁荣发展提供了新动力。


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来源：佳木斯税务