国家税务总局哈尔滨市平房区税务局：“晨会夕课”助力 精细服务落地

黑龙江政策君

近日，为进一步加强办税服务厅日常管理，提高办税服务厅工作人员服务意识和业务水平，平房(经开)区税务局结合办税工作实际，不断完善“晨会夕课”学习制度。通过学理论、抓业务、促管理，不断提升一线税务工作人员业务能力和服务水平，提升纳税人满意度和获得感。
一日之际在于晨，提神醒脑新出发。 “您好，请问有什么可以帮助您?”每个工作日清晨，伴随着温馨的礼仪用语，第一税务所开始了一天的“晨会”。晨会主持人组织大家整理仪容、着装，布置当日重点工作，传达上级部门指示精神和最新要求，研判进厅人数，统筹调整办税服务资源。部署当天重点工作和注意事项。随后由窗口工作人员化身当天晨会“讲师”，为大家总结分享业务知识和办税流程，并就纳税人缴费人遇到的痛点、难点、堵点问题集思广益、总结提炼，寻找最佳解决方案。通过自我检视和对照检查，将优质办税服务内化于心、外化于行，确保各项办税缴费精细服务落地，不断优化纳税人缴费人办税体验。
夕阳向晚无限好，复盘总结再提升。 每天下班后，第一税务所负责人召开“夕课”总结当日工作情况，及时发现问题，提醒注意事项，持续提升服务品质。根据窗口人员政策掌握情况，制定培训计划，由区局业务科室骨干进行解读条文、分享案例，强调操作要点，确保办税服务厅各岗位人员熟练掌握、准确解答、高效办理，助推服务再升级、再提档。
自建立“晨会夕课”制度以来，第一税务所工作人员参与度到达了100%。“晨会夕课”已然成为第一税务所业务学习的“加油站”、展示形象的“正冠镜”、精神生活的“助力器”，为各项办税服务工作顺利开展提供了坚强保障。下一步，平房(经开)区税务局将持续深耕拓展“晨会夕课”制度，提升优质服务理念，提高扎实服务能力，推动纳税服务更贴心、业务流程更便捷、税收营商环境更优化。
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来源：中国经济新闻网