小小爱心专座 传递浓浓温情

贵州政策君

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“我年纪大了，腿脚不方便，又不会使用这些机器设备，本来是一头雾水，还好一进厅就有你们全程帮助，我为你们点赞！”居民李大爷缴完社保之后，对西秀区办税大厅全程为其帮办的税务服务人员高兴地说道。

近日，办税服务厅刚上班，李大爷便拄着拐杖走了进来，看到他腿脚不便，办税服务厅导税岗工作人员赶紧将李大爷引导至“爱心专座”，并询问需要办理什么业务。
  税务干部了解到李大爷是来缴纳2023年社会养老保险的，在征得他的同意后，税务干部拿上李大爷的办理资料，全程为其代办，仅仅五分钟的时间，就顺利完成了社保缴费业务的办理。
  “以后您可以在微信、支付宝上面进行线上缴费，如果您有什么不懂的，也可以拨打我们的咨询服务电话，我们会一对一辅导您在线上办理的，这样您就不用自己跑一趟了。”办理完业务后，工作人员又为李大爷讲解了线上缴纳社保的详细操作流程，并为其存下办税服务厅的咨询服务电话号码。
  这一场景，是西秀区办税服务厅设立“爱心专座”以来的一幕。今年以来，西秀区税务局聚焦于更加便捷服务老年人、残疾人等特殊群体，在办税服务厅设立“爱心专座”，专人负责“一站式”代办帮办服务，实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”，助力特殊群体办税缴费“无阻碍”。
  对此，已经五个月身孕的张大姐同样深有所感。9月18日上午，张大姐前来办理代开发票的业务，考虑到张大姐的特殊情况，工作人员将其引导至“爱心专座”后，记下开发票所需的信息，全程为其完成了发票代开，需要签字的材料也由工作人员往返于窗口和张女士座位之间，做到不让张大姐跑路就把事情办好。

“小小的座位，体现的是关怀。全程我都是坐着等，没有费力。太感谢你们了。”张女士握着工作人员的手感谢道。
据了解，西秀区税务局针对特殊人员的特殊服务需求，通过培养税收志愿服务团队、加强专门培训、完善服务设施、清晰指引标识、做优导税帮办代办服务等措施，给进厅老年人、残疾人等特殊人员提供更便捷的办税缴费服务。同时，加大“非接触式”办税缴费的宣传推广力度，通过线上渠道快捷响应特殊人员的办税缴费需求，实现办事办税“网上办”、业务辅导“线上办”，通过“非接触式”办税缴费，为纳税人缴费人排忧解难。

（西秀区税务局 蒋念 王锋鸥 )
来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：西秀区税务局
一审：陈小飞
二审：余 蕾
三审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）