辽阳税务：擦亮办税“窗口” 守好窗口服务主阵地

辽宁政策君

“现在大厅环境越来越好，办税效率高，工作人员服务态度好，最近又发放了“许愿卡”，了解我们的需求，听取我们的建议，对税务局的工作越来越满意了！”经常到辽阳市白塔区税务局办税的老会计李女士这样说道。
营商环境是一个地区的“软实力”。高水平、高质量的税收营商环境是推动经济高质量发展的重要保障，是激发市场活力的催化剂。办税大厅作为“第一窗口”，是纳税服务工作的最前沿，也是面向纳税人办理涉税服务事项的重要平台。国家税务总局辽阳市税务局聚焦企业诉求，创新服务举措，落细惠民政策，持续为市场主体优服务、解难题，打造高质量、一体化服务窗口平台，着力提升纳税人满意度。为经济社会高质量发展赋能加力。
打造“满意度气象站” 让办税体验“有晴无雨”

“白塔倾情倾力 愿您非常满意”。为切实了解纳税人缴费人实际需求，辽阳市白塔区税务局“秋实青年创新工作室”以纳税人缴费人满意度作为“金标准”，创新纳税服务举措，做实做优税费服务，持续提高纳税人缴费人满意度。该工作室在办税服务厅一楼设置“心愿站”，邀请纳税人缴费人通过“许愿卡”诉说“心愿”，听见纳税人真实声音，不断提升纳税人缴费人获得感。
为深入开展优质纳税服务，解决纳税人诉求，该工作室充分发挥“气象站”预测作用，快速响应处理纳税人缴费人诉求，将“有一办一”变为“举一反三”，将“接诉即办”变为“未诉先办”，积极化解纳税人缴费人的困难诉求，让纳税人缴费人看得见变化、感受到优化。
经过意见收集、服务改进、积极回访，有效降低纳税人缴费人诉求量，得到纳税人缴费人一致好评。
聚焦服务“小细节” 优化办税“新体验”

灯塔市税务局办税服务厅发票窗口把“清风辽宁政务窗口”建设工作当作重要的政治任务来抓，在工作中持续完善纳税缴费服务，及时响应纳税人诉求，让“办事不找关系马上办”成为常态。
窗口的11名税务干部承载着全市发票领用、票种核定、代开增值税普通发票等业务。为确保为全市纳税人和企业做好服务，发票窗口制定了严格的监督巡查考核机制，对前来办理业务的纳税人，税务干部把他们当亲人、当朋友，设身处地、换位思考，坚决落实最多跑一次、首问负责制、延时服务和容缺办理，做到严中有爱、严中有章、严中有信、严中有度，对纳税人提出的诉求，全力为纳税人帮扶解难，让纳税人感受到实实在在的关心和尊重。
守好服务“第一线” 架起纳征“连心桥”

近日，辽阳市成旺汽车销售有限公司将一面“服务高效办实事 真诚贴心为企业”的锦旗送到了辽阳宏伟区办税服务厅，以表达对办税服务厅优质高效服务的感谢之情。
8月22日，该企业的财务负责人匆匆赶来办税服务厅，焦急的问道：“我们好几天都开不出来发票了，是系统升级吗？到底还要等多少天才能开出发票？知不知道我们再开不出发票意味着什么吗？……”了解到该企业诉求后，宏伟区办税服务厅税务工作人员通过查询，发现该问题并不是出现在税务系统，而是出现在第三方的发票开具平台，通过与第三方服务平台沟通，最终，税务工作人员现场辅导该企业的财务负责人于当日成功开具了多笔销售发票。
辽阳市宏伟区税务局聚焦纳税人办税过程中的难点、痛点，以纳税人需求为导向，从细节下手、从点滴做起，通过办税服务厅的“小窗口”，不断优化办税服务，用心用情为纳税人、缴费人办实事、解难题，切实提高纳税人的满意度和获得感。
下一步，国家税务总局辽阳市税务局将持续深耕精细化纳税服务，让服务举措更优、政策落实更准，不断为企业经济发展厚植税收营商环境“沃土”，为经济社会高质量发展贡献源源不断的“税动能”。