【服务】办税服务厅的“晚班车”

江苏政策君

一面锦旗，一份肯定；一封信笺，一种信任。9月19日上午，国家税务总局扬州市广陵区税务局收到了纳税人陈光兴老先生送来的锦旗和感谢信。“作风优良令人敬，敬老精神令人赞”，话语虽然简短，却字字显露真情，既是对广陵税务部门纳税服务工作的认可，也是对今后工作的激励。

原来，8月10日下午，年过八旬的陈老先生独自前往广陵区税务局驻生态科技新城政务中心税务窗口进行增值税申报表的更正申报。由于对路线不熟悉，陈老临近下午5点还未找到地点，他赶紧通过咨询电话联系了窗口办税人员，18号窗口孙佳彦反复叮嘱陈老，“您不要着急，我们一定会在窗口等您的”。
5点半，陈老抵达税务窗口，已经下班的孙佳彦立即开启特殊人员通道，为陈老提供晚班延时服务，经过一个多小时的办理，最终完成了多张增值税申报表的更正申报。
办理结束后天色已晚，考虑到陈老先生年事已高，税务人员李琬强和孙佳彦主动为陈老预约了出租车，把老人搀扶到出租车后排坐下，再三叮嘱司机一定要把老人安全送到家，并支付了车费。陈老激动地说：“在整个办税过程中，每到一处，都能享受到家人一样的关怀。我活到83岁了，从没有见到过这样贴心的群体，真是让我太感动了。愿这面模范的红旗在扬州上空高高飘扬！”。为了表示感谢，陈老不仅特地送来锦旗，还手写了一封长长的感谢信，特别表扬孙佳彦、李琬强、徐冬媛、田斌等几位税务人员的暖心服务。


群众利益无小事，一枝一叶总关情。2022年以来，广陵区税务局针对老年人、残疾人等特殊群体开通“专属直通车”，配备沟通能力强、掌握基本手语等工作人员，提出了“一免三帮”的公开服务，即免叫号、帮复印、帮填表、帮操作，累计为老年人、残疾人等特殊人群办理纳税事项600多人次，得到了纳税人缴费人的一致好评。

国家税务总局扬州市广陵区税务局党委委员、副局长刘玉兵表示，广陵税务部门将进一步优化纳税服务、办好惠民实事，以纳税人缴费人之所急所想为切入点，着力创新更多有“新”又有“心”的定制化、贴心式服务方式，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、温暖的服务体验。


来源：广陵区局
编发：扬州市税务局税收宣传中心