基层 | 业务“上云” 服务“上心”

四川政策君

“您的纳税信用被评为D级，符合纳税信用修复条件。”近日，位于成都市武侯区的成都清莲商贸有限公司收到区税务局征纳互动平台推送的这则消息后，迅速通过电子税务局完成了纳税信用修复。公司足不出户完成信用修复，得益于国家税务总局成都市武侯区税务局精心打造的“智慧云厅”——将办税服务厅业务输向“云端”，让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。
精心布局 办税场景多点开花

成都市武侯区历史悠久、商贸发达，辖区内民营经济活跃，中小企业数量众多，点多面广，而专业财税人员不足、税收会计核算的精准度不高等问题，对增强税收征管质效提出了挑战。为此，武侯区税务局根据中小企业税收征管难点与痛点，精心设计布局办税服务新场景，构建起问、办、学、查、服为一体的“智慧云厅”。

该“智慧云厅”由“五区三中心”组成。“五区”，即新办纳税人学习专区、云上办税区、掌上体验区、自助终端区、涉税专业服务机构专区；“三中心”，即云呼叫中心、云处理中心、云智慧监控中心。“智慧云厅”在充分发挥实体办税服务厅兜底功能的基础上，将业务输向“云端”，构建起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
精细分区 专窗专人立体服务

“智慧云厅”设置的“五区”，覆盖新办企业、业务辅导、领用发票、代开发票、网上申报、掌上缴纳、专业机构办理等各类服务场景，旨在依托云平台大数据优势，打造分级分类的个性化服务。

在新办纳税人学习专区，纳税人普遍处于政策“新手村”阶段，此时也是其学习税费政策意愿最强的时期。为此，该专区工作人员会对新办纳税人开展有针对性、时效性的辅导服务，以“现场手把手+线上云辅导”的方式，精准推送新手学习“大礼包”。“不仅有操作指引，后续还能通过‘诸葛云课’、专家直播授课等方式加深学习，这样的‘网络好友’太棒了。”成都舟盛电子科技有限公司办税人员王思鹏在新办纳税人学习专区满载而归。

在涉税专业服务机构专区，“专区、专窗、专人”的立体服务方式，为前来办理批量业务的财税专员提供优先办理、专属辅导快捷通道。四川大业中税税务师事务所的工作人员雷焜说：“我们一次要为多家客户办理多类业务，耗时长、难度高，在窗口一坐就是大半天，排在我们后面就要等很久，挺不好意思的。现在有了专区，我们更高效、客户更省心、办税更省时，一举三得！”

省心省时的不仅是窗口，在云上办税区、掌上体验区和自助终端区，纳税人还可以借助先进的办税硬件设施，实现高频业务自助好办、辅导快办、便捷易办。
精准分析 问需响应一触直达

“三中心”是“智慧云厅”的重要组成部分，承担着全面提升线上服务水平的职责。云呼叫中心、云处理中心、云智慧监控中心的设立以纳税人缴费人需求为导向，构建了一套“远程问需、就地化需、实时汇需”的服务闭环。

“信用就是信任，良好的纳税信用将帮助企业更好地参与市场竞争。”成都清莲商贸有限公司财务负责人张顺说起近日办理的纳税信用修复，很感慨。事情源于征纳互动平台推送的一则消息，原来，武侯区税务局“云智慧监控中心”运用大数据分析纳税人潜在需求时，发现了一批适用纳税信用评价修复政策的企业，随即通过云端向企业精准推送提示信息。接到推送后，企业通过电子税务局发起信用修复，不久就修复成功。“B级！收到信息，才知道我们公司符合信用修复条件，简直是意外之喜。”张顺说。

不仅税务端可以扫描监控，“云智慧监控中心”还为纳税人缴费人端定制了“一键体检”功能。“多亏‘一键体检’，我们及时发现和解决了问题！”成都鸿翼茂建筑工程有限公司财务人员李建红因发票开具问题，拨通“云呼叫中心”进行咨询。在工作人员辅导下，企业通过“一键体检”发现了问题，原来因为疏忽3个月未申报纳税，公司处于非正常户状态。经过辅导，该公司进行补申报并接受处罚，办理了非正常户状态解除业务。

提升纳税服务水平，是打造优质税收营商环境的“最强内核”。武侯区税务局副局长白绍平介绍，该局还招募了一批具有丰富财税从业经验的“税小蓝”志愿者作为“智慧云厅”的补充力量，税务人员与志愿者相结合，进一步提升纳税人缴费人办税体验。
来源：中国税务报