纳服品牌故事汇①“伍优办 无忧办”：何以“无忧”？只有“更优”！

湖北政策君

2021年以来，伍家岗区税务局打造以数字化、智能化为核心的“减事项+减时限+承诺制”办税缴费服务新模式，倾力推出“极简流程、极速办理、极优服务”的“伍优办 无忧办”税费服务品牌，先后被《全国优化营商环境简报》（第182期）、《宜昌改革》刊发推介。
伍优办 无忧办

“伍优办 无忧办”服务品牌围绕“减环节、优体验，减跑动、优服务，减时限、优速度，减负担、优管理，减风险、优执法”15项具体措施，以“五减”促“五优”，精准打通办税缴费难点、堵点、痛点，助力推动税收营商环境提质升级。

故事1
宜昌龙盘湖国际学校外教：

服务让人印象深刻
“I was really impressed with his support and services.”(翻译：他的帮助和服务给我留下了深刻的印象)近日，伍家岗区税务局办税服务厅收到一封“特殊”的手写感谢信。

写信人是宜昌龙盘湖国际学校的加纳籍外语教师Atta Robert。前些天，他来办税服务厅办理业务，由于语言不通，Atta仅能使用简单的中文词汇和工作人员交流，非常焦急。
得知这一情况后，“伍优办 无忧办”双语服务团队立即前来充当起了“翻译官”，手把手指导并帮助Atta顺利解决了个人所得税APP无法绑定银行卡的难题，业务处理完后Atta用不太标准的普通话连声感谢。
随着“世界级宜昌”的加速打造，越来越多的外籍人员来到宜昌工作生活，但语言不通、环境陌生、如何办税成了不少外籍人员的一桩“心事”！
伍家岗区税务局针对此类情况，积极探索办税服务厅功能布局“规范化”、服务事项“模块化”、专业服务“团队化”，通过整合外语人才、开设双语服务窗口，架起了对外沟通的“连心桥”，“伍优办 无忧办”服务团队以“双语服务”持续优化税收营商环境，推动市场主体减负担降成本。
故事2
宜昌富艺制衣有限公司财务：

兜底服务解决了“疑难杂症”
宜昌富艺制衣有限公司是伍家岗区的一家港资服装制造企业，大部分产品销往欧美国际市场，近几年均是A级纳税企业。
在2022年度的信用评价结果公示后，财务人员徐会计发现公司竟然没有信用评价结果。他立即联系伍家岗区税务局，才发现由于多条组织临时登记影响了公司的参评。根据信用补评的流程，富艺制衣的补评需要跨单位多部门的多流程流转，耗时较长，而5月正是出口退税企业分类管理等级评定的时候，没有信用等级将直接影响公司的等级评定，徐会计慌了神，急得直跳脚。

“没办成、我来帮”！“伍优办 无忧办”服务团队了解情况后，迅速协调补评涉及的其他地区税务局和市税务局沟通，盯紧流程，步步联系，帮助企业及时补评成功，获得了信用等级和出口退税等级。伍家岗区税务局聚焦“减时限，优速度”，组建跨业务部门联动诉求响应专家团队，聚焦“高效办成一件事”积极推进跨部门、跨层级、跨地区业务一事联办，让更多纳税人最多跑一次。
“‘伍优办 无忧办’服务团队很给力，在他们的积极协调和耐心指导下，我们公司信用评价问题很快就顺利解决了！”徐会计连连致谢。
故事3
宜昌诚办商务服务有限公司会计：

预约集中办税架稳税企“连心桥”
宜昌诚办商务服务有限公司是伍家岗区的一家代理记账机构。近日，该公司熊会计承接了几笔代办业务。由于业务类型不同，担心排队时间久，一次办不完，熊会计便致电咨询了税务部门。
伍家岗区税务局“伍优办 无忧办”服务团队向熊会计介绍了“预约专窗服务”“错峰预约办”“一号集中办”等涉税专业服务机构专属服务，并为他预约好“错峰办理”时间。

“预约错峰办税不用等，税务人员提前一次性告知我办理业务所需资料，我按约定的时间到办税服务厅后，快办中心工作人员为我专窗受理，平日里看着头大的复杂业务，不到一小时就顺利办完了，‘伍优办 无忧办’的服务越来越高效便捷了。”宜昌诚办商务服务有限公司熊会计感慨道。
为切实优化税收营商环境，今年以来，伍家岗区税务局建设智慧办税厅，聚焦“减跑动，优服务”，以流程最短、服务最优、落实最快为导向，推动涉税业务“网路”分流，推出引导单次业务笔数多、耗时长的涉税专业服务机构错峰前往专窗预约办税，用精细化、个性化的纳税服务，减少纳税人办税成本。
来源：伍家岗区税务局
编辑：宜昌市税务局
往期精彩回顾

【9月热点问答】三项附加扣除标准提高是哪三项？

@所有人，2023年宜昌市城乡居民医保开始缴费了！

如何做好税惠服务？“找准人” “送上门”！

兴山“车易行” 开启购车缴税上牌新模式

猇亭税务“财票链”落地 助力企业降本增效