基层速递|勉县税务：智慧税务“勉”跑路 解锁“云”端新服务

陕西政策君

今年以来，国家税务总局勉县税务局在开展“便民办税春风行动”中，创新打造“智联云办+定向帮办+随时可办”办税服务模式，持续推进办税服务标准化、信息化，倾力打造优化税收营商环境品牌，立足于解决纳税人缴费人最急最忧最盼的问题，推动各项便民利民服务措施有效落实，打通纳税服务的“最后一米”。
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办税缴费“勉”跑路、“云”上办
在勉县办税服务厅可视化办税电脑前，位于西安的陕西朗宇建设集团有限公司办税人员李小莉隔着屏幕为工作人员的用心服务点赞：“体会到了VIP的感觉！”李小莉这次为公司办理跨区域预缴税款事项。以前，李小莉来办事要在西安-汉中-勉县三地往返，途经600多公里。现在只需要通过网上办税和双向邮寄的资料就办理了跨区域涉税事项。
勉县税务局在全市税务系统率先试点“智享办税”，试行办税缴费事项“云上办”。在试点过程中，该局在“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局下，探索智慧办税新路径，开展个性化服务创新，将“最多跑一次”事项清单与“全流程无纸化”“互联网+”等紧密结合。经过试点阶段的优化改进，全面升级“最多跑一次”，推出298项业务“一次不用跑”，包括信息报告、申报纳税、退免税等业务，还提供发票和其他票证的寄送服务。截至目前，已提供发票免费邮寄近2000户次，全面提升了办税缴费效率，打造了“面对面、类前台”的智慧办税新模式。
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全流程优化，打通“痛点”“堵点”
为持续推进办税服务标准化、便利化、信息化，与纳税人缴费人“零距离”接触、“面对面”交流、“心贴心”服务，做到不见面能办事、不耗时快办事、不操心办成事，勉县税务局出台了“网上有专栏、线上有专席、大厅有专窗、事项有专办、全程有专督”五大类30项为纳税人缴费人办实事项目，涵盖涉税涉费政策宣传、纳税人缴费人意见征集、办税缴费流程优化等，旨在让纳税人缴费人达到“非常满意”。
“以前办理申报纳税，每次都要在征期前往办税服务厅排队申报，现在也不用去大厅排队等待了，只需要在公司用电子税务局就可以办理相关业务。遇到不会的问题，只要轻点鼠标，联系勉县税务大厅的 云坐席 ，就可以实时进行询问解答。在征期前还给发温馨提示，也不用害怕忘记申报有滞纳金了。”陕钢集团汉中钢铁有限责任公司办税人员郭靖说道。在勉县，这样的税收服务已成常态，这都得益于勉县税务局对办税全流程的创新优化，设立“智慧办税区”和“智享办税区”，搭建线上远程服务平台，开设空中课堂，组建税务咨询师团队，通过远程视频实时解决纳税人缴税人的问题，打通办税流程中的每一个“痛点”“堵点”。

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一对一“跟踪”，让难题无处遁形
勉县税务局在办税大厅设立重点项目“税务管家”专岗，先后累计为全县120余家重点项目企业线上解答纳税人、缴费人咨询问题超过1000余人次，后台审核各类涉税业务1500余宗。根据各个时间节点，通过电话、短信等形式，提醒纳税人办理纳税申报等事项400余次，确保后续管理事项精准无误。利用大数据功效，适时提供企业供求信息，通过“项目管家”团队直接送政策上门200余次，开展点对点的税收政策辅导培训并对该单位提供相应税收优惠政策讲解，对接重点项目在办理过程中解决问题60余次。

“税务部门真是太贴心了!”纳税人肯定的背后是勉县税务局的个性定制和精准服务。勉县税务局对县域内20户重点税源实行“签约式”服务，推行“一对一、点对点、一企一策”的帮扶措施。该局还成立特殊人群帮办代办陪办团队，在纳税人许可的条件下，帮助老年人、孕妇等特殊群体实行“店小二”服务。从过去的“人找政策”、“企业找优惠”到现在的“政策找人”、“优惠找企业”一系列举措不仅让纳税人缴费人倍感温暖，也增强了发展的信心。
优化税收服务体验，只有进行时。勉县税务局党委书记、局长柯昌鸿表示：“下一步，我们将继续着眼创新，问需于民，拓宽‘非接触式’服务，依托新思想、新方法、新技术，打造‘负担更轻、办税更快、服务更好’的营商环境，让纳税人缴费人多跑网路少进厅、少皱眉头多放心，带给大家更加优质的办税缴费体验。”

来源：国家税务总局勉县税务局
审核：市局办公室
编辑：市局办公室