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全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行
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全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行
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发消息
2023-9-28 14:05:11
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精选公众号文章
公众号名称:
全国总工会
标题:
全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行
作者:
发布时间:
2023-09-27 17:49
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI0MzU3OTI5Mw==&mid=2247611257&idx=1&sn=6112d2dae425bad343e0ff53b7a8e07d&chksm=e969938bde1e1a9d2d83dedf74bf7d57344d9b757b500043631791dda549c0c24eae09059c17#rd
备注:
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公众号二维码:
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职工有呼声 工会必响应
全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行
为顺应新时代职工群众新期待,以数字化、智能化方式履行工会维权服务基本职责,全国总工会9月27日正式启用全总本级“12351”职工维权服务热线呼叫中心,并宣布全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行。
“12351”热线标识(LOGO)
全国工会“12351”职工维权服务热线以接听来电方式,集中受理全国范围内问题咨询、服务帮扶、信访投诉、法律援助、意见建议等职工维权服务需求。热线坚持“全国连通、全总汇总、各省集中、分级主办”总原则,将实现全国总工会和省级总工会集中受理呼叫,各级工会按职责分级办理。全国各地职工拨打“010-12351”接入全总本级热线(北京地区职工拨打12351可通过全总热线转北京市总工会热线),拨打“省会区号-12351”接入各省级总工会热线。
热线具有问题解决、统计分析、信息查询、服务评价和全过程监督等五大主要功能,明确了全国一致的问题办理流程、问题解析指标、工单模板、工作手册、统计分析要求等五个方面标准,并就一般问题、难点问题和特别复杂问题三种类型分别明确了办理时限。
截至目前,全总本级热线呼叫中心已顺利搭建完成,各省级总工会热线呼叫中心已初步建成,并实现上线试运行。今年12月底前,全国工会“12351”职工维权服务热线整体系统全面运行。
来源:全总新闻中心
编校:马晨琦、江光荣
编审:郑莉、曲欣悦
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