全国青年文明号｜酒泉市肃州区税务局第一税务分局：时代所需，青年所向

甘肃政策君

这是一个青春的团队，秉承“铁人精神”“航天精神”“莫高精神”，踏着新时代的奋进足音，以昂扬的姿态、实干的足迹、飞扬的激情，在丝绸之路重镇上践行着扎根基层、奉献税收的青春使命。
酒泉市肃州区税务局第一税务分局共有干部职工49人，平均年龄29岁，承担着辖区内3.4万余户纳税人和44万余户缴费人的税费征收管理服务工作，近年来先后荣获“全国税务系统先进集体”“全国税务系统营改增先进集体”等荣誉称号。
2023年9月，共青团中央、最高人民法院、国家发展改革委等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，认定酒泉市肃州区税务局第一税务分局为“一星级全国青年文明号”。
多元化“快”办 省时又方便
作为服务纳税人缴费人的前沿阵地，第一税务分局积极融入市、区两级服务发展大局，全面推行“一件事、一网通、一次办”，98%的涉税事项网上办结；在新老城区繁华路段设置5个24小时自助办税厅，打造城区10分钟办税圈；整合服务资源，优化办税流程，实现 “税费一窗通办”，纳税人平均办税时长由原来的10分钟缩减为5分钟，实现业务“快”办；与此同时，不断优化“陇税雷锋”服务，完善提升“全面帮、全程帮、全周期帮”的帮办机制，设立“办不成事反映专窗”，全力解决纳税人遇到的急难愁盼问题，做到事事有回音，件件有结果，实现了问题“快”解。

“办不成事反映窗口”人员为纳税人讲解不动产转移相关涉税政策
快捷、高效、优质的纳税服务也赢得了社会各界及纳税人、缴费人一致好评，仅2022年就收到感谢信及表扬信20余封。正是他们这种担当奋进的精神和劲头，感染着每一位肃州税务人，在大家的默默耕耘中，区局先后获得“优化营商环境推动高质量发展先进集体”“优秀驻肃单位”“肃州区五一劳动奖状”“酒泉市五四红旗团支部”等荣誉称号。
办税有困难 就来找“晓菲”
“您好，我公司是被引进肃州区的企业，现在想签订三方协议，但我们办公地点和开户银行都在北京，电子税务局签订三方协议没有办法选择省外银行，怎么办呢？”首航高科能源技术股份有限公司会计李洁焦急地问。
接到李会计的热线求助电话，一分局“晓菲工作室”成员立即将问题反映至省局运维中心。在中心指导下，区局收入核算股联系国库添加相关银行信息，经省市区三级运维人员层层快速响应，问题最终得以解决。成功签订三方协议后，李洁赞不绝口：“本来以为要来回坐飞机、乘火车跑手续，没想到打个电话上个网就将事办妥了，速度还特别快，‘晓菲工作室’实实在在为我们节省了时间和人力。”
设在第一税务分局的“晓菲工作室”，于2022年5月成立，是酒泉市肃州区税务局以全省业务能手、全市十佳最美女税官、全市服务先锋等荣誉获得者王晓菲同志命名，以办税服务厅为主阵地，由多股室联合组成5个工作小组为坚实后盾，通过内部协作、成员协同、多部门联动等形式，攻破纳税人、缴费人急、难、愁、盼问题，并为青年税务干部开展理论学习和业务研讨搭建平台。

“晓菲工作室”人员为纳税人讲解税收优惠政策
同时，为解决基层单个业务部门无法独立处理的纳税人缴费人复杂税费诉求及群体性“急难愁盼”问题，“晓菲工作室”创新税费争议处理方式，组建税费争议调解小组，设置税费争议调解室2间，建立税费诉求跨部门快速反应机制，实现与企业、群众的精准对接，坚持以“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”为工作导向，推动矛盾纠纷“一站式”解决。
“本以为要在社保、税务之间来回跑，没想到在税务局就办成了，真是解决公司大问题了。”甘肃新景阳建设工程有限公司会计成秀娟说。2023年1月9日，该公司从兰州新区税务局办理了社保和税务迁出，因故未在酒泉同步办妥社保有关手续，导致无法完成5月份社保费缴纳。接到成秀娟电话求助，“晓菲工作室”立即牵头对外对接医保、社保等相关部门，对内联系征管、社保股等业务科室厘清职责、流程，在系统重新传输社保缴费计划，帮助该公司顺利完成社保费缴纳。
真情服务社会 传递税务爱心
近年来，肃州区第一税务分局聚焦“惠苗、助苗、扶苗、护苗”，持续聚焦小微市场主体发展，推进税收服务提质增效，助力小微企业加速成长。
第一税务分局联合市场监督管理部门，在企业开业设立之初，赠送精美实用的大礼包，大礼包中有营业执照、发票专用章、财务专用章、企业公章、税务UK、税费优惠大礼包二维码等。其中，税费优惠大礼包“二维码办税无忧系列”是在汇编各类税费优惠政策、操作流程的基础上，归口统筹退抵税费、社保非税、纳税申报等涉税费事项编制成二维码，成为详解税收政策、解决办税难题和防范办税风险的全方位操作指引，让企业办税人员“一码在手，税事无忧”，推动税费服务向智慧精细方向迅速迈进。

“陇税雷锋”工作人员为纳税人辅导企业开办事宜
第一税务分局还组建“‘陇税雷锋’青年助企惠民志愿队”，把自助办税大厅当作税收宣传辅导的主阵地，为企业宣传税费优惠政策，辅导发票开具、纳税申报等涉税业务操作；同时，根据经营范围、企业规模、涉税习惯，对辖区小微市场主体进行精细划分，利用数字化手段提供税费优惠政策“灌溉式”推送直达，管家团队主动靠前问需求、解难题，帮助企业用足用好税惠政策。
“小微市场主体是支撑经济发展的‘毛细血管’，也是地方民生的重要保障。十年来，税务部门的‘便民办税春风行动’越办越好，我们享受到了各项税费优惠政策的红利，感受到了税收服务带来的温暖，大大增添了发展的信心和底气。”酒泉故事文创产业发展有限公司法人代表马宁表示。
时代所需，青年所向；事业所需，青年所为。酒泉市肃州区第一税务分局深化青年文明号品牌内涵，组建“青春志愿行”志愿者服务队，持续加强与街道、社区合作，深入开展税法宣传、纳税人体验日、青年文明号开放周、学雷锋、义务植树、无偿献血、清污消土、交通劝导等志愿服务活动，推进以税企共建、税校共建、税军共建为主要内容的“三联共建”活动，引领风尚，传播文明，彰显青年税务干部的新风采。
芳华如歌不负税月流年，青春筑梦书写人生华章。酒泉市肃州区税务局第一税务分局的青年干部们，以昂扬的姿态，在丝绸之路重镇上践行着扎根基层、奉献税收的青春使命。踏着新时代的奋进足音，他们用实干的足迹、飞扬的激情，在高质量推进新时代税收现代化建设伟大征程上，描绘出绚烂的青春励志画卷。
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 赵灵芝
酒泉市肃州区税务局 闫 鹏

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