中国税务报｜天水：办税厅主打“科技范”

甘肃政策君

无感人脸识别、机器人引导、多屏互动、远程交互办税终端……走进国家税务总局天水市秦州区税务局智慧办税服务厅，满满的“科技范”令人眼前一亮。通过一个个不同的自助办税设备，办税人很快完成业务办理。
天水市税务局纳税服务科科长樊尚武介绍，近年来，甘肃省天水市税务部门以开展“便民办税春风行动”为契机，结合实际大胆创新，逐渐形成“常规事项智慧办，幕后保障解疑难”的服务格局。
一套流程“智慧办”
在税务人员的指导下，仅用了三四分钟，市民王惠就在智慧办税服务厅“掌上办税”区配备的平板电脑上学会了通过“甘肃税务”APP缴纳社会保险费。她说：“过去办理发票领用、税费申报，都要跑到办税窗口或者打电话咨询，现在手机上就能办理了，来大厅办税还可以提前通过APP预约取号，即来即办！”
2021年，秦州区税务局上线甘肃省首个无感人脸识别智慧办税服务厅。该办税服务厅导税咨询环节设置了智能双屏人工导税终端，办税人员进厅即可快速完成认证和涉税咨询，入口处的人脸识别摄像头能够迅速抓拍识别，进行信息秒匹配，并共享给大厅各智能设备，实现刷脸取票、刷脸咨询、刷脸办理等“一脸通办”。该终端还会自动为纳税人完成取号服务，并将叫号信息发送到纳税人手机上，用时不过数秒钟，实现预约取票无感化、无纸化。
纳税人感受到的办税便捷度和舒适感，不仅依托于智慧办税服务厅的硬件，也得益于天水市税务局推出的“天税快办”服务。据了解，依托智能科技手段，大厅流动导税人员能在系统中自动识别纳税人预约的业务，并主动上前为纳税人提供引导，根据业务类型分别指引纳税人前往不同的服务专区办理税费业务。这种高效分流和精准辅导的无感导税方式，为纳税人提供了极速、便捷、省心的办税服务，使办税效率大幅增长。
此外，该局打破传统线下业务多环节审批壁垒，通过业务办理集约化和自动化确认方式，将以往多环节重复审批的事项压缩为单环节，并将自动化办理程度高、风险小的业务转到线上，实现不同场景类业务的快速办理，传统线下业务“多环节流转”转为线上集成“多场景快办”。目前，该局已推出3类“天税快办”服务清单，包括20项“一分钟快办”清单、46项简事易办清单和3项限时办结业务清单。
同时，天水市税务局推出的“天税帮办”服务，与一系列科技感十足的纳税服务手段形成有效互补。天水市税务局构建了“剡红红工作室”1主室、8分室、43个税费服务团队和65个服务网点的“1+8+43+N”助企服务团队体系，进一步丰富税企直联功能，定制个性化服务，推动保供应链、“税银互动”和“幸福两单”集成服务，以组合式服务推动税费政策直达快享。
前不久，正在为缺少资金而发愁的天水岷山机械有限责任公司负责人张新子，收到来自天水市秦州区税务局的“温馨提示”。“税务部门告诉我们，公司现在是A级纳税人，可以享受增值税增量留抵退税等政策，还可以办理纳税信用贷款。这样一来，资金难题就可以解决了。”张新子开心地说。
“智能办税与‘天税办’系列服务品牌产生组合效应，实现了常规涉税事项全流程智慧办理。”樊尚武说。
一个中心解疑难
“今年1月1日—12月31日，允许生产性服务业纳税人按照当期可抵扣进项税额加计5%抵减应纳税额。根据往期申报数据，你公司适用该政策，我们将通过征纳互动服务平台向您推送。”在天水市税费服务支持中心，坐席员周颖通过征纳互动服务平台人工互动功能发消息，为甘肃睿阳科技有限公司办税人员刘婷婷辅导税收优惠政策。
据了解，天水市税务局设置税费服务支持中心，提供线上答复、远程指导的高效服务，很多纳税人缴费人不用到办税服务厅，就可以准确了解最新政策信息。
“今天是申报期最后一天，客户要求我今天必须开出发票，我按模板下载了表格，但是不能批量导入信息，这几百样商品信息我一个个手敲怎么录得完啊？”这天，税费服务支持中心坐席员武羿尧临近下班接到纳税人电话。了解情况后，武羿尧边安抚纳税人情绪，边查询原因。通过一条条仔细核对销货清单，反复尝试，武羿尧发现问题出在纳税人录入的一列信息格式发生了错误。通过远程指导纳税人改正格式，成功实现批量导入和上传，彻底解决了纳税人的问题。
据悉，天水市税费服务支持中心是深入落实税费服务新体系建设过程中，甘肃省成立的首家实体化运行的税费服务支持中心。该中心通过集约化服务团队的构架，进一步优化业务办理流程，推送高频办税事项团队办理，实现市县分散服务向一体集约转变。
“当纳税人遇到疑难问题，我们可以邀请主管税务机关与纳税人在征纳互动服务信息端‘三方会谈’，一步到位找到具有权限的工作人员为纳税人办理业务。”天水市税费服务支持中心负责人剡红红介绍，他们构建了既能“问”又能“办”的全新岗责体系，大力缓解纳税人回流办税服务厅的压力。税费服务支持中心自4月底上线以来，已累计接听纳税人电话问询1524个，处理纳税人业务134件。
在落实税费优惠政策等重点工作中，天水市税务局税费服务支持中心还针对重点行业推出“标签管理”“专家门诊答疑”等17条服务举措，推行标签化服务、个性化定制、精准化送达，将“人找政策”变为“政策找人”。
天水华洋电子科技股份有限公司财务总监陈军平说，公司每年在产品研发上投入较大，涉及的项目较多，之前他担心公司财务人员对新出台的税收政策理解不够透彻，好在当地税务部门精准梳理、精准辅导。“2022年我们享受了研发费用加计扣除1100多万元。”陈军平说。
编辑设计：甘肃税务
来源：中国税务报
作者：查莉莉 梁艺斌 符梦 陈方园 何萍 刘碧波 李红英

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