春风行动（二十六） | “没办成，我来帮”专窗——让诉求响应按下“加速键”

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本期重点

武汉市税务局聚焦“诉求响应提质”目标，结合“便民办税春风行动”，推出“没办成，我来帮”诉求响应服务。


一起来看看
洪山区税务局
是如何落实这项服务举措吧！


锦旗映照税务蓝
近日，一面印有“服务贴心响应及时，业务精湛行业典范”的锦旗和一封情真意切的表扬信送到了洪山区税务局第一税务所，彰显了税务干部的专业担当与贴心服务。

“非常感谢‘冠兰工作室’各位办税人员，帮我解决了大难题！”武汉市北港春苑教师小区第三届业主委员会郝主任给办税大厅送来一面锦旗并表示感谢。原第二届业主委员会错开发票需办理退税，但原公章遗失，无法正常作废且需办理异名退税。“没办成，我来帮”专窗了解到该纳税人的困难后，第一税务所副所长陈泽带领“冠兰工作室”团队成员，启动诉求快速响应机制，积极与收核、征管等多部门沟通协调，为其申请容缺办理并开通“绿色通道”。在“冠兰工作室”团队成员的全程跟踪辅导下，郝主任顺利办理了退税业务。为确保第三届业主委员会后续能正常开具发票，“冠兰工作室”成员帮助其重新办理单位纳税人登记、核定发票、领取UKey，并辅导纳税人在电子税务局自主申领发票，一次性解决了郝主任多个难题，收获了纳税人的真诚感谢。
真情服务暖人心
除了成立“没办成，我来帮”团队，全程跟办以外，“冠兰工作室”也注重精细服务，聚焦纳税人个性化需求，高效解决疑难问题。

“谢谢你们专业、敬业、耐心、细心的纳税服务，困扰我许久的问题总算解决啦！”9月13日，华中科技大学社会学院留学生教育中心主任王教授给一所工作人员送来一封表扬信。王教授前一日来办理业务时已临近下班，由于自己无法在家完成个税汇算清缴，前来“没办成，我来帮”专窗寻求帮助。专窗的“冠兰工作室”业务骨干热情接待并认真了解情况后发现其存在多个身份证件需做并档，且存在未办结事项、数据无法生成、受雇多家单位、申报错误等多个问题。工作人员主动加班，梳理解决办法和办理流程，经过耐心沟通和系列操作后帮助纳税人顺利完成了并档和更正申报，成功发起了退税流程。“工作人员认真负责，不顾下班时间限制，加班为我排忧解难，特此感谢！”王教授感激地为工作人员认真敬业的延时服务点赞。
“没办成，我来帮”，这不仅仅是一句口号，更是武汉税务倾心服务纳税人、精准对接市场主体需求的又一创新举措。武汉税务将进一步优化办税流程，畅通诉求反馈渠道，持续优化税收营商环境，在细微之处切实提升纳税人的满意度和获得感。


来源 | 国家税务总局武汉市税务局纳税服务处、国家税务总局武汉市洪山区税务局
编辑设计 | 武汉税务