“小回访”做实“大调研” 用心用情提升服务质效

湖北政策君

“不到一天就收到了税务部门提供的税惠政策‘红利清单’，企业本年度能够享受的税收优惠一目了然，为税务部门的效率点赞。今年我们已经享受了1971.69万元的增值税留抵退税优惠，为企业带来了资金‘活水’，希望税务部门能够进一步加强政策宣传力度，让惠企政策精准直达。”国能长源荆门发电有限公司副总会计师沈诚在接受荆门市税务局第一税务分局的回访中谈到。

为加强特约监督员的沟通联系，畅通涉税诉求反馈渠道，进一步深化税企合作，荆门市税务局第一税务分局依托便民办税春风行动，开展以“联企业、送服务、解难题”为主题的特约监督员回访调研活动。针对4位特约监督员前期在成品油市场监管、申报信息系统功能、政策宣传、涉税服务等方面所提出的问题，分局紧抓诉求响应这一关键环节，严格限期办理和反馈闭环管理要求，组建业务骨干团队上门，为企业开展手把手涉税辅导、一对一政策宣传、个性化风险体检等“管家式”税费服务，持续跟踪意见建议落实成效，征集涉税“需求清单”，确保各位特约监督员的诉求及时响应，努力做到“事事有回应，件件有着落”，推动活动取得实效。

“在近些年工作中我能深刻感受到荆门税收营商环境在不断优化，税务部门这个做法很好，以后我又有了一个新的身份，今后，我将继续积极发挥专业优势，当好营商环境‘监督员’，积极主动协助税务部门收集需求意见，发挥好特约监督员的桥梁纽带作用！”襄荆高速财务部部长胡斌说道。
下阶段，分局将结合“首席联络员”制度，持续完善特约监督员诉求响应、意见反馈、回访调研机制，提升纳税服务质效。同时，进一步畅通外部监督渠道，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，聚力打造更加优良的税收营商环境，助力地方经济和营商环境的高质量发展。
来源：国家税务总局荆门市税务局第一税务分局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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