纳税服务 | 便民办税惠企利民 春风行动温暖人心

贵州政策君

2023年以来，国家税务总局六盘水市水城区税务局聚焦落实深化“放管服”改革优化营商环境，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，扎实推进“便民办税春风行动”，不断提升办税缴费服务质效，精准对接企业涉税诉求、优化服务举措，打通纳税人缴费人办事难点、堵点，帮助企业高效快捷享受税费红利，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。
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精准推送，税费红利直达快享
该局主动靠前服务，根据辖区内企业实际情况梳理制作包含企业适用政策依据文件、减免事项、税费减免金额等内容的税费支持政策“红利账单”，并通过电子税务局、电话、税企微信群、实地走访等渠道向纳税人推送，帮助纳税人算清算细算准享受的税费优惠“明细账”，以精细服务推动各项税费优惠政策落实落细，有效提振了企业发展信心，激发了经营主体活力。

图为办税服务厅工作人员辅导纳税人通过手机办理涉税事务（萧治韬 / 摄）
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问办协同，诉求响应及时高效
坚持以纳税人缴费人需求为导向，依托税费服务之家，建立“问办协同”机制，组建由“业务骨干+三师人才”为支撑的税费服务团队，精准对接企业需求，有效破解了涉税诉求响应线上与线下渠道分离的问题，优化了税收营商环境。据悉，目前该局已通过“问办协同”机制帮助解决各类急难的税费问题360余件。
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服务优化，办税缴费便捷高效
在大力推广“非接触式”办税缴费的同时，积极协同水城区政务服务中心，按照“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，利用智慧管理平台，打通政务服务网、电子税务局两端“堵点”，实现网络联通，切实解决业务脱节、数据无法协同共享等问题，全面提升纳税人缴费人办税缴费体验，持续增强纳税人满意度、获得感。通过改变服务模式，纳税人平均等候时长为3.9分钟，缩减46%，平均办理时长为3.2分钟，缩减21%，有效降低了纳税人缴费人办税缴费的难度，多次获得办事群众高度赞许。
贵人服务

凉都税务
来源：国家税务总局六盘水市水城区税务局
作者：杨书惠 崔文婕 刘静
编发：六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心