华亭税务：“五＋联动”护航营商环境高质量发展

甘肃政策君

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一路春风一路歌，优化营商环境永远是进行时。“三抓三促”行动开展以来，华亭市税务局狠抓落实，一步一个脚印，在落实各项税费支持政策上铆足劲，在持续优化税收营商环境中发好力，在提升办税缴费服务效能上见真章，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。以追“风”姿态主动作为，对标服务新举措，围绕诉求响应提质和政策落实提效方面的措施，认真落实各项便民措施，以“税力量”助推营商环境跑出“加速度”。
“春风行动+春雨润苗”，惠企利民措施新内容
春风化雨，润物无声。为高质量、快速度破解纳税人、缴费人税费服务堵点、痛点难题，结合2023年“便民办税春风行动”和“春雨润苗专项行动”便民办税缴费措施，依托微信、“陇税雷锋”全员帮办平台发放电子调查问卷，深入企业开展纳税人、缴费人问需求活动，有效了解纳税人缴费人在政策送达、个性服务等方面的需求。抽调业务骨干组建“仪税先锋志愿服务队”，常态化开展“纳税服务进社区”“纳税服务进企业”“纳税服务进乡村”活动26次。为提升税费政策宣传的精准性、专业性，华亭市税务局根据全市行业构成和重点税源分布情况，围绕大型企业、重点建设项目、重点招商项目细化完善大企业个性化服务产品，针对大企业特点、行业类别，专门梳理制定税收宣传产品六大类28项，“一企一策”“一户一册”为大企业提供个性化、差异性定制服务。结合大企业“天气预报式”分析，为企业提供税收风险内部控制建议书或个性化服务手册，降低大企业办税成本，提升纳税人服务体验，助力企业持续健康发展。实现纳税服务从“最后一公里”向“最后一米”的巩固拓展。
“陇税雷锋+幸福两单”，开创精细服务新局面
雷锋精神，薪火相传。建立“陇税雷锋”全员帮办机制，目前加入“陇税雷锋”钉钉群的纳税人有2494户次，单位课征主体纳税人覆盖率100%。共推送各类政策、操作指南、陇税雷锋介绍等1683条，解答纳税人涉税业务咨询173 条，帮办业务432条。针对辖区煤业集团等大企业，建立“1+3+N”服务模式，以陇税雷锋为一个主阵地，以省市县三级联动为服务链，最终助力形成N种效能的大企业服务机制，真正做到了全程跟进、无缝衔接，得到了纳税人的一致认可。
为了让政策“活水”快速注入企业，华亭市税务局不断创新涉税涉费服务举措，着力在提升税费政策宣传、落地的及时性和高效性上下实功、求突破，通过“陇税雷锋”等线上渠道，开展“陇税雷锋送来幸福两单”政策宣传。根据企业划型标识，围绕中小微企业、“专精特新”和特色产业企业改进优化中小企业税费政策服务，针对中小企业行业分布、生产经营、税费缴纳等情况，分析掌握企业特点和税费需求，“一户一策”“一户两单”为中小微企业快速、及时推送各项税费优惠政策。同时结合“千名干部帮千企”“一把手走流程”等活动开展上门走访，对各类企业实行“面对面”政策宣传，抓细抓实服务保障，建立台账，收集纳税人难点、堵点、痛点，准确把握纳税人需求并及时反馈解决，确保政策执行便捷、税收优惠快享。
“不来即享+非接触式”，优化纳税服务新举措
多走网路，少跑马路。为实现企业涉税业务办理“不来即享”“非接触式”办税，华亭税务创新推出“仪税云办”速办服务，针对纳税信用等级查询、个税申报密码发放、三方协议扣款、缴费证明开具、实名办税信息修改等三大类20项高频简单业务实行网上办、随时办。凡是纳入A、B级管理的企业，均可在“陇税雷锋”平台发起业务办理申请，税务干部会在线上及时对接，及时审批，这有效提升了办税效率、简化了办税流程、缩短了等候时长，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务，纳税人缴费人切实体验到“一站式”的贴心服务。
为满足日益变化的办税需求，提升办税服务质效，华亭市税务局聚焦“便捷、高效、安心、舒心”标准，着力在提升税收服务措施的便利性、快捷性上求实效。围绕发票领购、延期申报、变更纳税定额等涉税事项进一步简化流程、缩减环节、精简文书；针对不动产登记、土地增值税税收优惠、企业所得税和财产行为税综合申报、出口退税办理等减少资料报送、缩短办理时限、减少纳税人申报和缴税的次数，持续压减纳税缴费次数和时间，确保纳税人办税缴费“最多跑一次”“最多一次办”。同时依托征纳互动服务平台，努力打造7*24小时全天候在线答疑帮办、智能交互，真正实现了“让百姓少跑腿，让信息多跑路，让部门多服务”。
“绿色通道+个性服务”，提升便利办税新质效
从“心”开始，从“优”出发。近年来，华亭市税务局聚焦“银发族”“孕妈妈”等特殊人群办税缴费难题，着力在提升税收服务措施的针对性、实效性上下功夫，在宣传的及时性、针对性上求突破。围绕老年人、残疾人、偏远山区等特殊人群的办税缴费服务难点、堵点、痛点，进一步优化线下服务流程，设置便民专窗和绿色通道3个，加强全流程导税服务，开展服务效果跟踪回访，为老年人、残疾人、偏远山区等特殊人群提供“一站式”综合服务和优先办理、预约服务、上门服务等专项服务措施，切实满足老年人、残疾人及特殊群体的个性化需求。
“随着人工智能的快速发展，‘非接触式’办税缴费已成为税收服务的新常态，但在办税缴费服务不断升级的同时，还存在许多老年人不会用、用不惯智能设备，很难跨越‘数字鸿沟’。针对这种情况，我们充分发挥‘华税特办’绿色专窗优势，由办税服务厅党员先锋队成员轮流担任专窗人员，为前来办税缴费的特殊人群提供‘适老化’服务，满足特殊人员办税服务需求，提升办税体验感。”华亭市税务局第一税务分局局长赵旭东说。
除了为特殊人群打造更通畅、更便捷的办税缴费通道外，华亭市税务局创新推出“一站式”、预约式、就近办和帮代办税等暖心服务，深入开展“优惠政策送上门 特殊群体不用愁”活动，让“便民春风”吹拂到特殊人群的心坎里。
“夯实‘三新’+深化‘三动’”，创推税费服务新品牌
精益求精，“新动”启程。华亭市税务局以品牌建设作为筑牢思想根基、提升服务质效的强大引擎，倾力打造“三新三动”纳税服务品牌。
“党建+服务”新理念，同频共振带动。坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和党的二十大精神作为首要政治任务，立足服务抓党建，结合一线部门晨会、夕会、主题党日、集中学习研讨等，开展各类学习20余次。部署开展“先锋一线”系列活动，以“征纳圆桌说”“千人进千企”“陇税雷锋深调研”等活动为抓手，不断增强组织生活和服务实践的吸引力和感染力，实现党建与税收服务工作的有机融合、协同发展。
“内优+外联”新模式，税收共治齐动。内部依托“陇税雷锋”全员帮办机制，创推“大教室”灌溉学习向“小课堂”滴灌学习转变，对纳税人进行面对面授课，以解决日常工作中的疑难杂症落脚点，着力增强业务知识和技能培训的实效性。截至目前已开展小课堂实操教学4期，选派业务骨干开展“滴灌式”辅导10余次，帮助解决难点堵点痛点问题25个。外部聚焦市场主体急难愁盼问题，制定各类协作方案6个。积极引导涉税专业服务机构等社会力量与税务干部一起参与到培训辅导中，邀请社会力量参与线上线下“纳税人课堂”4场次，大力推进税收共治，不断优化税收营商环境。
“内容＋形式”新阵地，载体共建驱动。搭建“华税之声”阵地，将我局周二培训等内部培训内容以“周推送”方式同步至“陇税雷锋”钉钉群，实现税收资源共享，针对政策实效，自主拍摄个税汇算宣传篇2期，重大项目建设1期，按月拍摄12366十大热点问题速问速答视频5期。开辟“新华亭”阵地，将最新税费政策、便民办税措施和不同业务场景用文字、图解、短视频等推送至“新华亭”APP媒体平台70余次，助力纳税人缴费人精准适用政策。创设“骨干服务站”阵地，在办税服务厅和管理分局增设业务骨干服务站6个，配齐设备，配强人员，配优服务，建立办问协同的问题处理机制，实现系统操作疑难“云”上答疑。（成嫔）
来源：新华亭客户端