精准预判防舆情 落实预案保平稳——丽江市税务局召开2023年三季度税费服务诉求和舆情分析办理工作联席会议

云南政策君

为进一步加强税费服务诉求和舆情分析管理，切实维护纳税人缴费人合法权益，2023年9月18日，丽江市税务局召开2023年三季度税费服务诉求和舆情分析办理工作联席会议。市局各联席会议成员单位负责人及古城区、玉龙县税务局分管纳税服务局领导、纳税服务股、第一税务分局负责人参加。




会议传达学习了《信访工作条例》，总局、省局关于推进新时代“枫桥式”税务所建设的指导意见等内容，通报了全市2023年三季度关于纳税缴费服务诉求、舆情分析办理等工作情况，共同学习讨论典型案例，就诉求问题及舆情风险进行研判分析，研究下一步工作重点。



丽江市税务局党委委员、副局长木艳元同志强调，税费服务诉求有三大重要关注点：

一是提前谋划，关口前移。
对日常征管薄弱、数据质量不高等问题，要加强提前谋划，前移关口到“最先的一公里”，特别是做好对新办纳税人权利与义务、税收违法行为的宣传和培训。

二是注意方式，提升技巧。
在处理投诉过程中，要注意与纳税人沟通交流的方式和技巧，做到“小事不出分局，大事不出县局，矛盾不上交，问题不激化”，严防二次投诉。

三是多方联动，树立意识。
要充分发挥多部门的联动作用，加强部门协同、上下联动，形成最大工作合力，避免纳税人多头跑、多处反映，在落实好首问责任制的同时树立“人人都是调解员”的意识。


丽江市税务局党委委员、副局长木艳元同志指出，新时代“枫桥式”税务所建设，既是税务系统第一批主题教育的重要制度性成果、又是紧扣税务实际推进第二批主题教育的重要实践，要切实将新时代“枫桥式”税务所建设与贯彻落实党中央、国务院各项决策部署结合起来，与落实减税降费、深化税收征管改革等重点工作任务结合起来，更好夯实税务部门服务国家治理的基层基础。通过深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，努力树立起全市具有鲜明税务特色的“走在前列”党建标杆、“精确执法”法治标杆、“智能快享”服务标杆、“矛盾化解”治理标杆和“向上向善”带队标杆。
丽江市税务局党委委员、副局长木艳元同志要求，全局上下要以日常工作为抓手，切实落实好税费服务诉求和舆情分析办理管理办法，具体落实好三点工作要求：

一是提升政治站位，统一思想认识。
要坚持换位思考、久久为功的总思路，把加强税费服务诉求和舆情分析办理工作作为一项重要政治任务，牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念。

二是用心用情用力做好税费服务工作。
做好每一个举报投诉的处理，换位思考，树立“人人都是调解员”意识，认真落实常态化教育学习机制，进一步强化内部培训，加强税收政策业务的学习应用，以更加专业的业务素养，为纳税人缴费人精准解读好各项税费政策。

三是加强督促指导，确保落实落细。
强责任、抓落实、促提升，强化责任意识，加强部门之间的协作配合，落实好税费服务诉求和舆情分析办理联席会议议定事项，切实抓好税费服务诉求和舆情分析办理工作。

统筹｜赵菊英
初审｜冯云波
复审｜杨光鸿
终审｜沙国威