宝鸡太白|三项增量完善领导值班制度

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为扎实推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，国家税务总局太白县税务局深入开展调查研究工作，县局党委领导班子结合办税服务厅领导值班制度，以三项增量为抓手，深入一线现场研究解决问题，打通纳税人意见反馈的壁垒，提高纳税人满意度。

在接待周期上增量。由纳税服务股制定办税服务厅领导值班表，由县局党委班子成员每周每人一日轮流坐镇办税服务大厅，循环周期更快，县局党委班子在短时间内熟悉来大厅办理业务的纳税人各项诉求，现场协调解决纳税人遇到的疑难问题。
在接待时长上增量。每名到厅领导值班时间为一天，与办税服务厅工作时间一致，除会议、要事外保证全天在岗，设置“领导值班”标牌并按要求填写值班日记，以现场办公的模式，及时处置问题，化解矛盾争议，督促大厅工作人员保持良好精神面貌。
在接待项目上增量。听建议，到厅办税的纳税人对当前政策执行、服务举措各方面意见建议均能在值班局长岗向值班领导面对面反馈。解难题，值班领导对纳税人政策理解偏差、复杂涉税业务、纳税服务投诉当场受理，及时转交各股室协调处理。优服务，做好办税服务秩序、质量监督，为纳税人提供优质办税服务条件。
该项制度推行以来，县局领导与纳税人面对面现场互动，对外统筹处理涉税问题，对内监督税收工作，及时掌握了纳税服务焦点、热点以及需求变化，第一时间将纳税人诉求有效的落实和传达，进一步树立了税务机关良好形象，使纳税人满意度进一步提升。下一步，县局将在具体实践中不断优化和完善领导值班制度，把领导值班制度的落实成效转化为推动工作“好成绩”。
来源：国家税务总局太白县税务局
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编辑：王 文
审核：麻龙龙

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