佳县 | “五心”工作法 让服务更有温度

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“五心”工作法
让服务更有温度



今年以来，国家税务总局佳县税务局坚持以政治机关建设为统领，持续深化税务领域“放管服”改革，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点问题，通过整合服务资源、提升服务水平、创新服务举措，精准落实税费优惠政策，精细推进税费管理服务，创新打造“五心”工作法，为纳税人和缴费人带来更简便、更舒适、更贴心的办税体验，让税惠春风吹进千企万户。
“五心”工作法旨在通过加强政治机关建设，提升办税服务本领，突出推进集成创新，具体通过“硬件”设施打造、“软件”服务提升、税费服务提质等系列举措，深入巩固推进服务制度创新、服务措施创新、服务队伍管理创新，真正为纳税人缴费人高效高质办好事、办实事，打造具有佳县税务特色的纳税服务“样板间”，为推动全县税收营商环境突破提升贡献税务力量。
围绕精细化服务
打造“温心办”
严格遵守各项服务规范，全面落实首问责任制，切实做到受理业务时不推诿、不拒绝、不搪塞，及时为纳税人缴费人办理业务。设立“爱心驿站”、“绿色通道”、“红石榴”先锋服务岗，及时解决特殊人员在办税缴费中“急难愁盼”问题。落实微笑服务、主动服务、耐心服务、延时服务，让纳税人缴费人有亲切感和获得感，营造门好进，脸好看，话好听，事好办的浓厚氛围。

提升专业化技能
致力“放心办”

办税大厅每日开展“学习+激励”式晨课和“复盘+总结”式夕会，制定练兵计划，按周开展实操演练，最大限度压缩业务办理时间。每月开展操作流程培训，提高操作精准度，降低流转环节差错率，确保办税服务厅人员政治素质和业务素养实现“双提升”。建立多部门上下联动机制，与业务主管部门实时互联互通，最大限度提升急难问题答复响应效率。依托“税务+协会+企业”三方联动机制，广泛收集行业性普遍性涉税问题，开展针对性的分析研判、专项辅导、专题答疑，实现征纳双方精准互动。
创新个性化举措
拓展“贴心办”
对查询、签订三方协议、扣款等事项，在取得纳税人授权和确保其信息、资金安全的情况下，由窗口工作人员不见面帮忙办，让纳税人“多走网路 少走马路”。利用办税服务厅“前沿阵地”力量，设置“办不成事请找我”专席、“税费争议咨询调节岗”，党委成员轮流值守，及时应对各类紧急突发事件，办理各项审批业务，实现涉税诉求一问直达，联系沟通一网速递，解决问题一站到底，推动服务理念、服务作风深层次变革。组织税务人员“赶大集”，对重点项目开展“管家”式全方位服务，截止9月底，组织开展线上“纳税人学堂”9次，线下“纳税人学堂”2次，发放税收优惠政策资料两万五千余册，让税惠春风吹进千企万户。




建立常态化问需
巩固“暖心办”
开展“问需纾困”专项活动，走访纳税人2000余户，在需求响应、政策送达、服务优化上持续发力。加强税企双向调研，依托涉税费争议咨询调解机制，及时高效解决问题。扎实开展“一把手”走流程，沉浸式体验增值税留抵退税、新办纳税人套餐等业务流程。邀请人大代表、政协委员、特约监督员积极参与办税缴费流程优化体验活动。通过服务“好差评”、7612366咨询服务平台、纳税服务电话热线、微信工作群、征纳互动等服务形式，畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，为纳税人缴费人提供咨询帮办、诉求管理、 权益保障等个性化服务。

聚焦集成化提升
构建“安心办”
始终把政治机关建设贯穿于纳税服务工作全过程，牢固树立“人人是窗口、个个是形象”的大服务意识。注重发挥党员先锋模范作用，成立青年党员先锋队，设立“党员示范岗”，让能力突出的年轻党员干部充实到纳税服务一线开展涉税咨询和业务办理工作，对内开展党员亮身份、承诺践诺等活动，对外积极履行社会责任，激励办税服务厅人员履职尽责、创先争优，形成“以党员作模范、以党建促群团”齐抓共担税收服务重任的良好氛围。


来源：佳县税务局