春风十年，贴心服务常伴“三生福地”

湖北政策君

立于宽大的亭台，脚下是飞云荡雾的武当山谷。邹东斌站在他亲手打造的“三生福地”眺望远处，这座精心改造升级的高山美宿，名为福地居33号。“好风凭借力，送我上青云。来武当山十年，税务春风常伴十年。”回忆十年经营历程，武当山旅游经济特区福地居三十三号农家乐的法人邹东斌感慨道。


有呼必应：从个体户到公司全程陪伴

2014年9月，华东师范大学旅游专业教师邹东斌第一次来到武当山旅游。与名山邂逅,邹东斌被厚重的文化与美妙的自然环境吸引，做出了一个重要决定。他毅然放弃稳定工作，倾囊投资200余万，在武当山海拔1000米的紫霄村租用三户村民的闲置土房改造出10多间客房，正式注册登记福地居三十三号农家乐，携妻子开启他的“小店经营”。“个体户虽小，税务部门却有呼必应，我们小店的经营一路顺风。”邹东斌说道。

邹东斌敏锐地发现，现代社会生活节奏快，大众开始追求洗涤心灵、远离嘈杂的康养旅游，属于深山民宿的机会到来。邹东斌萌生对原有民宿改造升级的念头。“公司升级，新的涉税业务让我有点恐慌，没想到一通电话，直接来了个上门‘服务员’。”
国家出台好政策，到辅导企业知政策，再到帮助企业用好用足政策。国家税务总局十堰市武当山旅游经济特区税务局安排专人“一对一”详细讲解发票开具、发票使用、纳税申报等业务，指导邹东斌规范财务管理，尤其对企业能享受的税收优惠政策制作了明白卡，细致的服务和明白的算法坚定了邹东斌“改版”的信心。
2021年底，邹东斌带领工人投资1000余万元，对原有民宿进行整体升级改造，十堰武当山旅游经济特区福地居民宿文化发展有限公司正式成立。2023年的五一小长假，宁静幽雅的福地居吸引了无数游客。“‘五一’期间，我们12间客房天天满房。‘十一’期间的客房，也已经被全部提前预订了。”这场改版战役，邹东斌大获全胜。


服务升级：从下山领到上山送、掌上办

“要说十年便民办税春风行动，最为直观的感受还是发票申领开具方式的更迭。”邹东斌说道。
福地居地处武当紫霄，平日从山上至山下有约一小时车程，且都是盘山公路。“之前每月除了下山进货，还得去税务局领点发票，有时候忘了领，游客退房要开票，还得商量邮寄过去。” 邹东斌笑谈，“谁知近几年，发票居然直接可以邮寄上山了。”



首次使用邮寄发票业务是2020年的9月，突如其来的暴雨阻拦邹东斌下山的道路，正当他为此焦急之际，武当山旅游经济特区税务干部徐卫东拨通了他的电话，指导他通过电子税务局提交了发票申请。前台同步受理审核，将清单、通知书、纸质发票整理完毕后通知邮政快递员上门取件。第二天上午这份发票就送到邹东斌手中。
武当山风景区有很多从事住宿、餐饮的企业及商户，其中不乏用票量较大的企业和个体工商户。武当山旅游经济特区税务局大力推广免费邮寄发票业务，同时打通“税邮云仓”实现送票上门半日达。让纳税人足不出户就能坐等发票送上门，2023年已累计为523户次企业邮寄发票25629份。
“2022年开始，纸质发票都很少用了，电子票线上领取，扫码开具发送客人，进厅办税逐渐遥远。”邹东斌高兴地说道。


问办协同：从“面对面”到“屏对屏”

直播间里，邹东斌热情介绍他的高山美宿：“这里是武当，这里是洒脱自在的神仙居，到这里给身体和心灵放个假!”武当山旅游经济特区税务局“征纳互动”问办协同室里，接线员刘力正在线上热情回答纳税人的咨询。
宣传方式的改变给这位“山中居士”带来新的客流，税惠春风的入户方式也跟着“同步升级”。“几分钟就能快速响应，‘征纳互动平台’真是省时又省心！”邹东斌首次试用武当山旅游经济特区税务局“征纳互动平台”后高兴地说。



2023年6月1日，武当山旅游经济特区税务局“征纳互动平台”正式上线。通过智能互动、视频连线、远程协助等多样形式，帮助纳税人缴费人轻松办理各类税费业务，有效解决了电话咨询存在的表达不清晰、理解有偏差、解答不到位等问题，“征纳互动平台以‘线上咨询+后台处理+远程问办’运转，满足纳税人缴费人涉税咨询需求的同时，还能线上全程陪同辅导。”接线员刘力介绍。
近年来，武当山打响“文旅康养”品牌，文化民宿数量快速增长，吸引全国各地的游客前来打卡。民宿群大多地处深山，区局探索建立“办问协同、全程互动”的办税缴费服务新模式,以问题为导向，对高频业务操作、高频问题咨询进行收集归纳整理，形成更符合民宿掌柜需求的操作指引，实现办税“面对面”升级为“屏对屏”，线上温馨陪伴，为67家“小微”文化民宿保驾护航。








  
来源：武当山旅游经济特区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）