“浠心”帮办助力纳税服务提质增效

湖北政策君

  今年以来，国家税务总局浠水县税务局坚持“把纳税人当家人，把纳税人的事当家事”的服务理念，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，创新打造“浠心办税帮帮团”纳税服务品牌，构建协同、高效、便捷的帮办代办机制，持续提升纳税服务质效，不断赢得纳税人缴费人的满意和好评。
远程问办 响应提速
今年上半年，浠水县税务局选优配强服务工作队伍，成立征纳互动服务运营中心，通过远程互动、问办协同等方式，更快响应和纳税人缴费人需求，高效、准确地解决纳税人个性化问题。

“请问我申报印花税时为什么产生了滞纳金？”收到某建筑公司财务人员的询问，运营中心坐席人员将相关税法规定发送给对方，并发起远程屏幕共享，手把手辅导申报。通过电子税务局征纳互动模块，纳税人可以实现24小时智能互动问询，工作时间内可以与运营中心坐席人员通过语音、视频、屏幕共享等方式进行实时互动交流，工作时间外可以通过浠水办税服务群提问留言，实现办税诉求“实打实”快速响应、优惠政策“点对点”精准送达，疑难问题“屏连屏”高效解决，征纳互动“心贴心”真情服务。
“浠心”办税帮帮团业务骨干梅美说：“通过非接触式办税服务，大多数连线诉求可远程沟通办理，让纳税人少跑冤枉路；少数情况复杂需到办税厅窗口办理的业务，也可由工作人员预先登记，一次性告知纳税人业务所需材料，同时通知办税窗口做好服务准备，实现即时双向预约，让纳税人一来即办、一办即成。”
自征纳互动服务平台运行以来，浠水县税务局日均受理各类办税诉求30余项，将便民办税的春风延续到线上云端，不断提升纳税人的满意度与获得感。


现场帮办 服务提质
为积极贯彻落实“便民办税春风行动”，“浠心办税帮帮团”打造“主动帮办+全程代办+上门帮办”工作模式，针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务。

年轻人学习能力强，网办接受程度高，非接触式办税得以迅速推广，而老年群体的办税需求更加需要帮办人员的细心关注、暖心服务。“您要办什么业务呢？需要我帮您叫号吗？”注意到一位老人踌躇在叫号机前，帮帮团工作人员立马迎上前去。老人把手里的文件袋一递，说道：“我要开税票，这个咋弄呀？”经过耐心询问后得知，这位来自兰溪镇三泉村的张大爷要代开一张房屋租赁的增值税专用发票，但他使用的是老人机，也不会打字。帮办人员将他带到特殊人群办税专窗，直接受理、全程代办，很快就把发票开好。“我年纪大了，不懂得怎么办，多亏了你们工作人员的耐心指导。”张大爷感谢地说。

在社保费集中申报缴纳期间，“浠心办税帮帮团”还走进村镇社区，开展社保网上缴费操作辅导宣讲，贴心上门服务。针对高频办理事项和最新税费优惠政策，帮帮团成员带头开展流程梳理和业务学习，以考促学、以学促进，做到人人业务熟练、处处精益求精，用细心、耐心换得纳税人缴费人的放心、舒心。


兜底专办 协同提效
浠水县税务局办税服务厅严格落实首问负责制，积极推行延时服务，特殊情况容缺受理，设置“办不成事”快速反应专窗，不让企业群众“白跑一趟”。

近日，有纳税人反映因历史原因无法获取购房发票、无法缴纳契税，帮帮团工作人员一面安抚纳税人，一面迅速逐级上报情况。浠水县税务局对内积极组织专家研讨，对外主动寻求跨部门、跨层级沟通协调，为促进问题解决提建议、出方案。多方研究议定后，“浠心办税帮帮团”迅速落实，根据相关规定，凭房管部门出具的处遗项目缴费情况说明和清缴通知书直接为纳税人办理契税缴纳、完成不动产登记。目前，浠水县税务局已顺利完成近200户纳税人契税缴纳和不动产登记业务。

浠水县税务局依托“浠心办税帮帮团”纳税服务品牌打造，努力实现纳税人缴费人“急事、难事、办不成的事”一站式“兜底服务”。同时，通过回访反馈，疏通共性梗阻，不断完善工作流程机制，助力服务质效再提升。

来源：国家税务总局浠水县税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）