【“跑五”行动开新局（523）】拓展“非接触式”服务 架起云端办税“快速干线”

陕西政策君

拓展“非接触式”服务
架起云端办税“快速干线”
XI AN SHUIWU




今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”第十年，自开展以来，“便民办税春风行动”持续推动办税缴费服务从“线下”为主向“线上”和“线下”服务并重转变。目前，税务部门将“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，覆盖全部主要办税缴费事项。为扎实推动“非接触式”办税递进式发展，国家税务总局西安市长安区税务局秉持“让数据跑路”服务理念，促进“互联网+税务”持续升级、智能化自助服务更便捷，构筑网上业务集约办、自助业务随时办、一线窗口兜底办的“非接触式”办税服务“新生态”。




量身定制 智能化办税更舒心




“现在网上办税实在是太方便了，新办企业只需要通过电子税务局‘线上’上传营业执照和身份证照片，就可以直接递交审核。税务部门推出的新办纳税人套餐服务，让我们轻松实现了办税‘不跑路’。”西安华创翰美商贸有限公司王先生说道。
为进一步推广“非接触式”办税，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，长安区税务局组建线下“立体式”办税辅导团队，向纳税人缴费人宣传税务部门的233项“非接触式”办税业务。同时，结合新办纳税人、自然人、个体工商户的高频业务，梳理“电子税务局网上操作指引”，按照纳税人的个性化办税需求，针对线上申报、发票开具、发票邮寄等业务，为纳税人量身定制“非接触式”办税辅导，并全程教学演示，逐步指导，分步操作，由工作人员现场答疑解惑，确保纳税人缴费人切实掌握“线上”办税技巧后可以足不出户即享便捷服务。



聚焦需求 精细化辅导更贴心


“您的业务可以登录‘电子税务局’，点击‘我要办税’，提交‘代开发票申请’，缴款成功后就可以开具发票了。今后，您也可以选择邮寄服务，我们会直接把发票送到您家。”在长安区税务局办税服务厅导税台，工作人员正积极地为纳税人缴费人提供导税咨询、自助办税辅导服务。
通过快速甄别并充分了解纳税人“线上”办税需求和困难，长安区税务局办税服务厅导税人员及时为纳税人精确匹配相关业务“线上”操作辅导流程，并详细讲解有关税收优惠政策，帮助纳税人缴费人从思想上摆脱对办税服务厅窗口的过度依赖，提升纳税人缴费人“非接触式”办税模式体验感。同时，长安区税务局积极发挥“纳税人学堂”宣传主阵地作用，在办税服务厅定期开展“非接触式”办税培训，整合“线上”资源力量，优化运用“直播课堂+政策讲堂+微信咨询+电话热线”四位一体的服务平台，不断向大众推广“非接触式”办税服务。


数据跑路 多元化咨询更省心




为了使纳税人“线上”办税更安心，长安区税务局积极落实“云端服务、智慧服务、精细服务”，开通涉税咨询热线，提供预约服务和政策咨询服务，大力推行税费业务“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”。通过电子税务局、便民办税一线通、征纳互动平台、税企交流掌上通、云税通等平台，运用智能对话、语音指导、视屏连接等方式，办理纳税人的“线上”咨询辅导、业务申请、诉求处理等业务。实现了从“点对点”到“屏对屏”，从“线上咨询”到“问办一体”的服务升级。
适逢7月大征期，陕西秦巴地矿资源有限公司通过“云税通”可视化平台向办税服务厅申请视频连线，纳税人表示身在外地无法前来，急需处理纳税申报比对异常涉税事项。长安区税务局坐席人员第一时间响应纳税人诉求，辅导其“上传资料”。从“数据审核、打印报表”到“前台受理、申报缴税”，跨越千里远的涉税业务不到15分钟便在线上顺利解决，赢得纳税人连连称赞。
通过多元化“非接触式”办税渠道，打破了远程办税的时空壁垒，实现了“跨省通办”“全国通办”，不仅节约了纳税人缴费人时间成本和人力物力，也缓解了办税服务厅窗口高峰时段的工作压力，提高了工作效率，实现“双向减负”。



截至目前，长安区税务局已审核电子税务局约6.2万项业务，征纳互动平台线上咨询量约3000条，12366纳税服务热线接听来电约5.4万件。从“走马路”到“跑网络”，从窗口排长队到自助终端设备办理，从传统的语音咨询到征纳互动的问办一体，“非接触式”办税缴费日益获得纳税人缴费人的青睐。下一步，长安区税务局将坚持用“硬举措”助推“非接触式”办税服务提档升级，让纳税人缴费人获得智能专业、便捷高效、问办一体的办税新体验，享受到更有温度的办税服务。



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供稿：国家税务总局西安市长安区税务局 牛雨珊 马 丽
审核：办公室 龙况云