湟中税务：以品牌效应赋能企业向“新”而行

青海政策君

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“我们企业的快速成长，既需要国家税收优惠政策的支持，也离不开税务部门的暖心服务，‘湟税优服’联络卡，让企业的涉税简单问题有管家，疑难问题有团队，监督诉求有渠道，真正实现了‘一卡在手、涉税不愁’”。湟中区文化旅游开发建设有限公司财务负责人张敏芳欣然谈道。
今年以来，国家税务总局西宁市湟中区税务局以“您的非常满意，是我们不懈的追求”为工作要旨，以“湟税优服”纳税服务品牌创建活动为载体，把推进“税费管家”作为纳税服务品牌创建的重要支点，通过税企微信群、短信发送、实地走访等形式积极推送“一片两卡”（即：“税费管家”名片、“湟税优服”团队服务卡、“廉政监督卡”）4800余户，服务辖区单位纳税人全覆盖,推动纳税服务工作提质增效。


“税费管家”深入企业，宣传最新税费优惠政策。吴贵有摄
坚持“党建+业务”融合互通。以三个党支部为支点，与11家企业党支部签订共建协议、打造“党建联盟”，将税费政策落实、涉税难题帮办、红利账单落地等融入到党课教育、主题党日、主题联学活动中，共同创建“税企一家亲”互融互促局面。同时，按照一切工作到支部的原则，把纳税服务品牌创建工作列入支部工作任务清单，通过开展“税费服务·党员先行”等主题党日活动，引导党员干部当好政策“宣传员”“辅导员”。
中铁二十一局集团第四工程有限公司是与区局党支部签署党建共建协议的企业，也是一家集工程建设、勘察设计、科技研发等一体的建筑企业集团。针对该企业前期研发费用辅助账过于繁琐，费用归集耗时耗力，享受优惠减税效果不显著等问题，区局及时发挥党员骨干组成的“专家团队”职能，对其进行“一对一”精准上门辅导，帮助企业准确归集研发费用，并针对企业关心的可享受研发费用加计扣除研发活动范围，与正常经营活动共用设备折旧费用的分摊，研发费用的归集、辅助账的设置、申报表的填写等内容逐一答疑解惑，帮助企业申报享受1146.6万元的减免税额。


“税费管家”进行“一对一”精准上门辅导。吴贵有摄
“研发投入越大，税收减免就越多，企业发展就越好越快，税务部门辅导申报的好政策，进一步加强了我们创新发展的信心。”该企业财务负责人许海英谈道。
坚持“创建+提升”同向发力。品牌创建以“彩虹工作室”“枫桥式办税厅”的“一室一厅”纳税服务“双阵地”为依托，紧盯纳税人满意度提升工作主线和画好“纪律作风”红线，创建热潮持续高涨。区局将纳税服务品牌创建放大到全局来建设，从领导到干部，从党、团员到青年、群众，兴起创建热潮，形成了点面结合、整体联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。《国家税务总局西宁市湟中区税务局纳税服务品牌创建方案》围绕3个方面23条创建落实措施，做到了分解到岗，责任到人，服务质效持续提升。
自品牌创建以来，通过落实“四多”服务机制，解决纳税人缴费人涉税问题日均 156件次；落实运维跟踪处理和定期反馈机制，办理时间从原来的9.8天缩短到现在的7天；落实首问责任制台账记录238件次；办理延时服务业务89户次；4912366二级服务热线解答纳税人问题1122条，其中咨询响应时间平均在1分钟以内；涉税争议矛盾化解22件次；办税服务厅业务平均办理时间控制在3分钟；涉税事项网上办理率在90%以上；纳税服务投诉核查时间控制在1个工作日，反馈解决时间为3个工作日，全方位提高纳税服务水平。


创建“彩虹工作室”及时解决纳税人涉税难题。王玲摄
坚持“创建+共建”同频共振。以《西宁市湟中区“精诚共治”税收协作实施方案》为蓝本，将纳税服务品牌创建作为党政领导、税务主责、部门合作、社会协同和公众参与的税收共治工作中的重要一环。为确保辖区民营企业、个体工商户、重点人群就业创业相关税惠政策应知尽知、应享尽享，区局积极与发改局、市场监督管理局、农业农村局、退役军人事务局、团区委、工商联等部门沟通协作，在涉税信息共享、服务机制建设、营商环境优化、税惠政策宣传等方面深度合作，将纳税服务品牌逐步从“创建”向“共建”方向延伸。
宗喀驿是湟中区为服务塔尔寺景区而建设的大型文旅集散地，囊括了风情商业街、游客中心、观光车、大型停车场等运营主体，是游历塔尔寺、探秘青海藏文化馆、参观河湟文化博物馆、探访八瓣莲花非遗传承体验中心的始发站，“夜市小吃一条街”“‘宗喀驿之夜’电音节”“非遗文创一条街”等特色项目“燃爆”今年“暑期”。区局积极联合市监局、工商联和该文旅园区管委会，宣传辅导各项税收优惠政策，主动贴近文旅商户精细服务，持续输出“税力量”。“我们这些个体户，大多规模较小，没有配备专门的财务人员，一些专业的税惠政策术语我们也不太理解，税务局的同志上门和我们喧一喧，政策解答、申报指引就变得通俗易懂，容易理解，方法很好。”宗喀驿入驻商户藏韵阁的法人刘先生谈道。


联合政府各部门开展税收政策培训。王玲摄


下一步，区局将进一步发挥“湟税优服”纳税服务品牌效应，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明服务，提高窗口服务意识，加强工作人员业务能力，打造一流服务窗口，以政治过硬、业务熟练、作风优良、用心用情的良好素质，扎实推动纳税服务工作高质量开展。
陈振兴 振兴振兴
文字丨吴贵有
排版丨小杜
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