逐梦税月绽芳华 兴税有我正青春

山西政策君

为推动县级税务局税费服务管理现代化建设再上新台阶，按照年度培训计划，国家税务总局吕梁市税务局举办两期新进办税服务厅公务员培训，参加培训学员共100余人，特邀山东诺梵公司资深讲师进行了生动活泼、寓教于乐的授课。

开班仪式上，吕梁市税务局党委委员、总经济师刘美宁作动员讲话。她勉励全体学员要珍惜学习机会，内强素质、外塑形象，努力提升自身的沟通技巧、服务礼仪、应急处置能力和水平，从而打造出一支办得好业务、把得住关口、树得起形象、争得起荣誉的税务青年队伍，不断提升我市纳税服务水平。

培训中，老师以清晰的思路和幽默的语言，从新时代下服务趋势分析、跟周总理学做优秀共产党员、公文写作与公务员职业化素养提升、办税服务厅工作者标准化规范、情绪管理与压力纾解、群众异议处理黄金七步法、团队融合与标准化建设等七个方面进行了知识分享，让大家逐步完善并形成新的服务理念、思维模式和工作方式。

培训现场打破传统的集中教学方式，从思想的统一到方法的辅导，从理论讲解到情景模拟，以典型案例分析和现场示范教学相结合的方式，真实还原日常工作场景，让每一位学员在实践中学习，在体验中改变。在轻松生动的授课与热情洋溢的学习氛围中，学员们学会换位思考，回应纳税人的情绪，切实提升了为民服务的意识和能力，让服务更规范、沟通更高效，增强了团队的凝聚力和向心力。


培训学员们纷纷表示，通过此次培训，对新时代下如何全面提升办税服务厅工作质效，如何实施有效沟通、全面提升纳税人获得感、体验感，如何做好纳税服务工作指明了方向。

下一步，大家将继续强化培训成果运用，将培训所学真正应用到服务纳税人和缴费人的日常工作中，使其获得更好的办税体验。切实为高质量推进税收现代化服务中国式现代化贡献纳税服务力量。

供稿：市局纳税服务科
编发：纳税服务和税收宣传中心