【便民办税春风行动】泽州税务：“快、专、准、效”诉求响应机制 提升纳税人满意度

山西政策君

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今年以来，国家税务总局泽州县税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题开展“便民办税春风行动”，充分发挥基层税务部门贴近纳税人缴费人的职能优势，以“快速响应”“专线对接”“精准分析”“特殊服务”为抓手，建立起“快、专、准、效”诉求响应机制，有效提升纳税人缴费人体验感和获得感。

快
诉求响应提速增效
  ?在线上业务统一归集至“智税云厅”的基础上，明确了提升线下业务响应质效的工作重点。
?成立线下专业服务团队，对各类诉求进行分类分级，规范登记诉求响应台账，高效答复诉求内容和业务办理规程。
?同时，收集服务过程中纳税人反映的各种意见建议，接收、解决纳税人诉求建议30余条，为优化工作流程、改进工作方式提供了有效依据。
专
诉求响应专线对接
以办税服务厅牵头，由纳税服务股、税政股、征收管理股等业务股室派业务骨干组成线下处理团队，进行专人对接。
根据分类分级的诉求类型，及时向相关股室分配诉求任务，打通各类诉求的沟通、解决渠道，确保简单事项当日解决，繁杂问题三日内解决，疑难问题十日内解决。
准
诉求响应精准施策
持续在提升诉求响应精准度上下功夫，建立诉求线下分析团队，梳理台账中登记的各类诉求，从诉求类型和产生原因等多角度进行分析，以问题为导向，精准提出各类问题的有效解决方案，全程跟踪直至问题妥善解决，纳税人诉求得到满意答复。
效
诉求响应效果导向
?坚持以是否提升纳税人缴费人满意度为衡量标准，全面落实对账销号和跟踪回访制度，对诉求从提出、处理和解决等环节进行全流程和全周期整体把握，优化各个细节，防范潜在风险，全面提升诉求响应工作的综合质效。
?同时，建立特殊群体纳税人和特殊业务事项办理绿色通道，让急事、难事、繁事的处理更便捷、更高效。

图文 | 姚文康
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品

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