【税收现代化】推行“零窗口”智能办税 实现“零距离”便捷服务

山西政策君

推行“零窗口”智能办税
实现“零距离”便捷服务

“办税服务厅变化太大了，我发现没有柜台窗口，很多电子设备整齐排列，我一进来就有人接待，工作人员领着我一会就办完了，比以前快多了。”说起这次办税体验，山西成功集团的马先生很高兴。这是长治经济技术开发区税务局以推进税费服务精细化、便捷化、智能化为突破口，推行“零窗口”智能办税，助力实现“零距离”便捷服务的生动写照。

“零窗口”办税服务厅撤销了传统的办税服务窗口，取而代之的是智税处理中心、问办协同服务区、电子办税区和“5808我帮您办”工作室四大功能区，其中不仅有功能齐全、操作便捷的自助办税终端，还针对特殊人群、特殊事项和复杂业务设置税务工作室提供“一对一”的“专家问诊”服务，对尚未实现全流程“非接触式”办理的事项做好兜底保障服务，打造“零窗口近距离，能通办可兜底”的税费服务格局。
在“非接触式”办税缴费的背后，离不开智税处理中心的数据支撑，在大厅的整体规划设计中，智税处理中心整体嵌入“零窗口”办税服务厅体系中，通过“集中智控＋特定推送＋集中研判”运行机制，实现“问题整改＋动态监控＋精准反馈”的统一高效管理，有效提升“零窗口”办税服务厅办税服务承载能力和服务效率。
从少跑腿到不跑腿，努力实现办税缴费“一次不用跑”，既节约了纳税人缴费人的时间成本和经济成本，也打破了传统窗口办税模式的空间限制。为进一步实现“零距离”办税，该局全面推行“店小二”服务制度，精准对接企业需求，梳理高频税费业务形成“易办税”手册汇编，同时创新政策宣传方式，举办“税达人”主题训练营，将政策解读、实操演练、案例展示、现场答疑等流程融会贯通，帮助纳税人缴费人轻松掌握业务流程。
“零窗口”办税服务厅的启用，对进一步推广“非接触式”办税缴费具有很大意义。经开区税务局有关负责同志表示，税务部门将坚持以服务市场经济主体和纳税人缴费人为导向，推出更多精细化办税服务举措，不断优化税收营商环境，用个性化服务满足纳税人多元化需求，在县级局税费服务管理现代化进程中贡献经开区税务力量。
图文：长治市经开区税务局 李娜
编辑：青春税务 · 融媒体

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