【“跑五”行动开新局（511）】聚焦精细服务“小细节” 优化办税缴费“新体验”

陕西政策君

聚焦精细服务“小细节”
优化办税缴费“新体验”
XI AN SHUIWU
今年以来，国家税务总局西安市高陵区税务局认真贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，围绕省委省政府关于“营商环境突破年”活动要求，聚焦纳税人缴费人办税缴费需求，持续创新服务举措，切实以“试点”创“亮点”、将“精细”变“惊喜”，用精细服务之“笔”，答好纳税人缴费人满意度获得感大提升之“卷”。


聚焦高效办税，贴心工作“不打烊”






“您好，我要取发票请问怎么办理？”
“您好，您在电子税务局或陕西税务APP上提交申领后即可在这边自助办税机领取发票，需要的话我带您去自助办税区辅导您线上操作。”
走进高陵区税务局办税服务厅，11个办税窗口设置科学、标识明显，工作人员井然有序地为纳税人缴费人办理各项涉税业务。在导税员与纳税人一问一答之间，充分展现了“业务内部跑、最多跑一次”的一站式便民办税服务的便捷性。除了全程办税引导，高陵区税务局还开展了办税服务厅“周末不打烊”服务，按照现场实际和预约办理情况，科学安排办税窗口，确保纳税人缴费人周末也可以高效便捷地办理相关业务。同时，以数字赋能为抓手，完善便民办税一线通、征纳互动平台等“非接触式”办税渠道，将办税业务移上“云端”，及时高效解决各类业务问题，全方位提升办税服务质效。



聚焦诉求回访 架起征纳“连心桥”






“税务部门的服务太贴心了，我周四刚办理的税务登记，工作人员没多久就给我打来电话回访了，而且服务态度很热情，在他们的耐心辅导下，我现在足不出户就能上手操作电子税务局的各项业务了！”新办企业西安金筑优品装饰工程有限公司的负责人王女士说道。
自西安市税务系统开展纳税人回访试点工作以来，高陵区税务局以解决纳税人办税急难愁盼问题为导向，定期对新办纳税人、高频咨询纳税人和提出意见建议的纳税人等进行分类回访，及时关注纳税人缴费人的切身感受，实时掌握办理过程中的梗阻难点，对回访中收集的问题及建议详细记录，及时反馈给相关业务部门，以“专家问诊”形式“对症下药”，确保纳税人缴费人的相关疑问有问必答，合理诉求有求必应。


聚焦特殊群体 优先办理“无障碍”






“我们老年人不会操作手机，视力也不好，今天来大厅缴医保，税务部门这些年轻孩子们手把手教我扫码缴费，以往要折腾一天的事儿现在几分钟就办好了，你们可帮了我大忙了！”张阿姨在顺利缴纳了2023年城乡居民医疗保险后，拉着工作人员的手感谢道。
高陵区税务局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦特殊群体办税需求，持续优化无障碍服务，打造“绿色通道”，对符合条件的服务对象、符合政策规定的业务主动引导，安排专人协助，严格落实“容缺办理”，并主动为特殊群体送去“陪办”服务，全面解决老年人等特殊人员在办税缴费中的急难愁盼，全力提升特殊群体无障碍办税缴费便利度。



下一步，高陵区税务局将继续以贯彻落实好两办《意见》为发力点，全力以赴优化纳税服务和税收营商环境，高标准抓好政策执行、多渠道强化政策辅导、多举措推进诉求解决，持续打通纳税服务“最后一公里”，跑出纳税服务“加速度”。
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供稿 | 国家税务总局西安市高陵区税务局 李舒萍 甘 露
审核 | 办公室 龙况云