【子长税务】换位体验优服务 深入窗口解难题——国家税务总局子长市税务局开展领导班子“走流程、坐窗口”活动

陕西政策君

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近日来，国家税务总局子长市税务局开展“一把手”领航、领导班子轮流体验的“走流程、坐窗口”活动，将其作为优化税收营商环境、提升纳税服务质量的重要内容，并制定专项工作方案，领导班子各成员轮流“走流程、找差距、坐窗口、优服务”，落实“走、查、看、听、研”等工作要求，切实为办事群众解决痛点难点堵点问题。

9月11日，国家税务总局子长市税务局党委书记、局长宋飞走进办税服务厅，全程陪同纳税人缴费人办理各项涉税业务，实地体验办事流程和服务质量，跟踪了解办事群众所需所盼。
  当天，宋飞分别在办税服务厅的代开发票、综合服务、社保等窗口实地体验“坐窗口”受理业务，点对点、面对面听取办事群众的疑难困惑，现场排忧解难。针对群众不清楚发票代开的流程、社保缴纳方式等问题，耐心倾听，认真仔细地给纳税人做好解释，并将最新的增值税、社保费优惠政策细细讲解。

现场体验结束后，宋飞表示，一是要进一步促进纳税服务有效提升，不断增强办事群众的获得感、幸福感。二是要常态化开展“走流程、坐窗口”活动，将服务窗口职能和企业、群众紧密连接，紧扣“减材料、减环节、减时限”，切实推动涉税事项办理在服务上取得新成效；三是要不断拓展帮办代办服务的力度、深度、广度，全力打造“有温度、有速度、有态度”的纳税服务新局面；四是要从“管理视角”转换为“服务视角”，通过切身体验群众办理全过程，通过角色转换，切实提高群众办事效率，增加群众满意度。
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来源：子长税务
编辑：市局办公室|马营营
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