铁东区局：社区税务“小网格”兜起居民“大民生”

辽宁政策君

近日，铁东区长甸街道综合社区居民邹琳在税务网格员卞保国一对一、手把手辅导下，用了不到10分钟时间完成了个人所得税退税业务。据悉，今年以来，铁东区税务局坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，落实精细服务，推动税费治理融入基层网格化社会治理体系，创新打造“网格化”家门口服务新模式，先后在两个街道的15个社区设立税务网格员。
在服务居民过程中，税务部门与街道、社区协调，实现了社区网格员、税务网格员、中心网格员三级网格联动，共同织密民生网。通过社区网格员与税务网格员的精准对接，由社区网格员受理业务后，第一时间联系税务网格员甄别办理。对于简单业务，由税务网格员直接办理，对于复杂业务，由税务网格员根据业务类型传递至区局“一站式集成办”服务台或“社保联动专窗”限时办结。截至目前，铁东区税务局已办理相关业务120笔。

税务网格员卞保国表示，加入社区居民微信群，我们税务网格员和老百姓的距离感觉更近了，我们交流起来更加顺畅，老百姓有什么问题，我们随时随地都能够解答，这也大大提高了我们的工作效率。此外，税务网格员还会定期深入社区开展蹲点调研，与社区网格员共同接待处理居民诉求、收集居民需求。根据居民关注的热点问题，税务网格员开设税费讲堂2次，参与居民100多人，真正做到了面对面听民声、知民意、办实事。未来，铁东区税务局将结合辖区实际，全面总结经验，推动税务网格员在全区90多个社区全覆盖，真正打通服务群众“最后一公里”。

  来源：鞍山市税务局、铁东区税务局