【中国税务报】甘肃税务“问办一体”优化征纳互动体验

甘肃政策君

近日，甘肃天水众博财税服务有限公司员工卢银霞遇到了一件烦心事：公司向其他企业开具增值税发票后，对方却在全国增值税发票查验平台查询不到相关信息，因此款项迟迟不能到账。
天水市税费服务支持中心受理后，发现天水众博财税服务有限公司未升级开票系统，导致开具的增值税专用发票检验码异常。税费服务支持中心通过征纳互动服务，邀请主管税务机关与企业进行“三方视频通话”并升级系统软件，重新开具发票。对方公司查验发票后，迅速打款。
卢银霞的烦心事能够快速解决，得益于国家税务总局甘肃省税务局税费服务支持中心提供的“问办一体”全新征纳互动服务。
甘肃省税务局将现有办税服务进行“实体向云端、前台向后台、问答向预服”转型，成立16个税费服务支持中心、95个县级税费服务支持团队，259名运营人员从事实体税费服务、7222名人员提供云端支持。同时，该局将“问办协同、快速响应、远程帮办”的服务模式融入电话互动全过程，着力满足纳税人缴费人传统沟通习惯。
“我们在调研过程中发现，电话互动是最受纳税人缴费人欢迎的沟通方式，也是最方便快捷的方式。”甘肃省税务局纳税服务处处长李菁峰说。
对此，甘肃省税务局积极拓展征纳互动服务方式，升级税费服务支持中心和办税服务厅对外公开电话功能。税企双方通过网络服务平台，以电话沟通方式实现人机、双向、实时互动，纳税人缴费人可以随时随地接入征纳互动服务进行远程咨询。
不仅如此，甘肃省税务局动态梳理咨询热点问题，通过研究高频咨询事项的规律和特点，精心设计互动对话和方向引导，加强机器人训练，实现“人工＋智能导航”“三方视频＋双向电话互动”的智能咨询服务。同时，依托数据分析工具，分行业、分类型、分规模实时分析纳税人关注的信息，预判纳税人需求，点对点推送政策。自征纳互动服务上线以来，该局已为64万户纳税人缴费人精准推送税收政策50类1440条。
甘肃省税务局还组建由105人组成的15支“税青稞”青年答疑团队，依托“陇税雷锋”征纳互动平台开展可视化互动答疑，以常态化线上互动的方式创新辅导渠道、丰富培训方式，实时解决纳税人咨询难题。截至目前，甘肃省税务系统开展答疑76期，累计时长6840分钟，收看32万人次，有效解决问题2703个。
编辑设计：甘肃税务
来源：中国税务报
记者：金琳 李祥林 通讯员：沙俐利 魏凯

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