【黄龙税务】张蕾：做实做细“暖心事”

陕西政策君

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6年，她怀着对税务工作的热忱不断努力练就“武艺”，快速成长为一名优秀的业务能手；她爱岗敬业，每次有“疑难杂症”总是冲在最前；她心怀感恩，用爱与耐心去打动纳税人，当好优化营商环境的“践行者”……她就是国家税务总局黄龙县第一税务局分局副局长张蕾。

同事说，只要是纳税人的事情，一个电话，她立刻赶到。今年3月份的一个周六，张蕾接到一个电话，西安石羊畜牧科技有限公司负责人杨闯告诉她，公司申报表急需要盖章，但是自己没办法回来，这可急坏了他。
但当时张蕾正在外地，手头有事也十分为难，深知纳税人的不易，思索再三，张蕾决定提前结束行程，为杨闯办理业务。事后，杨闯送来了一面锦旗感谢她，她却不好意思地说：“这没什么的。”
矛盾多、枯燥、繁琐……提起办税服务窗口，很多人“倒苦水”，都不愿意干这份“苦差事”，但张蕾一干就是6年。
日常工作中，服务窗口常遇到纳税人因财税知识缺乏，对政策不了解、业务流程不熟悉等问题。有时候，窗口人员与纳税人之间由于不能相互理解而产生矛盾，这时，总能看到张蕾挺身而出，用平和的语言向纳税人耐心解释辅导，别人再急她也是微笑相对。动之以情、晓之以理，用微笑和耐心帮助双方卸下思想包袱，顺利办理业务。
她也总是特别会为别人着想。为了防止有些纳税人回家不会办理业务，她就把操作过程录成小视频存在纳税人的手机上，同时添加微信，方便他们随时咨询。“纳税人的一个电话，她立刻赶到。”

从业6年，也有许多温情故事在张蕾身上上演着。
今年年初，有一次正值下班，一位老人颤颤巍巍地来到大厅，说自己办理了一个合作社，听说今天就是申报期的最后一天，明天开始系统就会加收滞纳金，但是老人连电脑都不会用，更别说申报了，真是急坏了老人。张蕾了解到情况后，立刻着手办理，为老人整理开票信息、查询开票金额，为了不让老人多次跑，她立即与管理分局相关人员联系。
办理的过程繁杂且慢，其间，怕老人饿肚子，她悄悄出去为老人买了午饭、倒了热水，叫他耐心等候。
细心的她注意到老人听力不好，便蹲下身子，放慢节奏，一点一点耐心解释，把账号密码写在纸上，一笔一画辅导老人完成填报，用自己的爱心给予老人便利。
对张蕾来说，利用下班时间提供延时服务，几乎是家常便饭，由于担心前来办理业务的老年人等得久饿肚子，自己掏钱买饭这种事她也经常干。提起她，常办业务的纳税人交口称赞。
除了扎实的业务水平，她用自己耐心细致地服务当好黄龙营商环境形象“代言人”。
有些纳税人年纪大不会使用电子产品，张蕾需要从电脑的基本操作教起，大小写、拼音如何切换、软件如何下载……她总是不厌其烦，一遍遍给他们讲解。
用同事的话说就是，同样的话、同样的业务，几天、几个月、几年都重复说、重复办。
尤其是在新政策推行的时候，她往往一天都歇不下，从上班到下班，始终是“一群人围着”的状态。
让她印象深刻的是去年4月份。当时，组合式税费支持政策出台，大规模留抵退税政策正式实施，他们的工作再次迎来深化改革，张蕾也进入“战斗模式”。
那时，大量企业在政策落地的第一时间就向税务部门提交了退税申请，工作量大，为了尽快帮助纳税人申报成功，那段时间她就吃住都在办公室，白天晚上连轴转。
还有些企业因为申报表的问题有些并未通过审核，她就主动联系财务人员，核对更正申报表，有些申报表从2019年开始，甚至还有些从2016年、2017年就存在问题，她通过电子抵账平台查询当期开具发票情况，一个月一个月的更正申报表，一条一条梳理政策，紧盯重点行业寻找易误解政策辅导突破口。
经过30多天的加班加点，退税的企业都成功进行了申报，不误退一户，也不少退一户。
这样的工作状态经常发生，繁杂的工作也是一项接着一项，但张蕾丝毫没有退缩。再忙，她都没有怨言，乐观应对，甘之如饴。
好的营商环境不仅需要经济、政策等“硬”环境的保障，更需要扎实的业务水平。
为了给纳税人提供更好的服务，她不断提升自己的业务能力。业务上的生疏、工作中的困惑，都促使她在深夜学习、钻研业务，六年时间苦学、稳扎稳打的学习让张蕾工作更加从容。
今年数电发票推行期间，张蕾临危受命，虽然一头雾水，但她义无反顾投身改革工作之中。从注册登录到开具发票，从二维码交付到发票作废冲红，这每一项工作都需要自己摸索搞明白，她也无从求助，只能摸着石头过河。
针对这种情况，她动起了脑筋，和其他同事反复沟通对接、敲定工作细节、形成工作方案，也不知熬过了多少个白天深夜，就这样凭着满腔热情和一股子钻研劲，终于熟悉了业务，总结出一套“大白话”式服务指南，把各种情况及处理方法进行分门别类梳理，让复杂问题简单化，使群众一听就懂、一看就会、一办就成，确保每一位纳税人懂政策、享红利，有效保障群众的切身利益。
工作6年，她深知税务工作关系万千百姓，对前来咨询的群众，张蕾总是不知疲倦、耐心细致地讲解流程，同样的话有时一天甚至要重复上百遍，同样的操作进行百遍，但她总是脸上挂着微笑。
翻开张蕾6年的工作经历，没有华丽的档案，只有一连串真实而枯燥的数字，2000个日日夜夜，帮助2000多人发票的代开，3000多户企业的申报，全县近5万人的社保缴纳……
很少人知道，在这些数字背后，凝结了怎样的努力。张蕾说：“只要能为全县营商环境作一些贡献，再苦再累也值得。”
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来源：黄龙税务
编辑：市局办公室|马营营
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