调研见真章 | 小生意托起大民生——如何畅通城市经济“毛细血管”？

广东政策君

遍布街头巷尾的小饭馆、修理铺子、杂货店、服饰专卖店，处处都有个体工商户的影子。作为激活社会主义市场经济的“一池春水”，个体工商户在繁荣经济、稳定就业、促进创新、方便群众生活等方面发挥着独特的重要作用。近日，财政部、税务总局联合发布《关于进一步支持小微企业和个体工商户发展有关税费政策的公告》，用“实打实”的政策红利促进个体工商户高质量发展。韶关税务部门深入调研“把脉”，聚焦不同行业个体工商户发展中的涉税难点、堵点、痛点问题，用心用情用力办好每一件民生实事，持续优化纳税服务、精准推送税惠政策，以“税力量”助力个体工商户在市场经济中“绽放光彩”。


税惠直达 点亮餐饮消费新“夜”态

夜幕降临，人来人往的街头、热火腾腾的小吃店、此起彼伏的点菜声，点燃夏日“夜经济”。餐饮行业是个体工商户最为集中的行业之一，小店虽小，却关乎民生，也连接着人间烟火。
“老板，来个大份虾煲，再来条烤鱼”“要3斤蒜蓉小龙虾和两瓶啤酒……”在韶关始兴“悦食粤湘”店里，点单的客人络绎不绝，独具特色的口味备受食客们追捧。
“个体工商户当前有什么需求？”“最新的政策是否宣传到位？”“对税务部门有什么意见建议？”……连日来，韶关税务部门坚持以问题为导向开展调查研究，通过调研发现，个体工商户存在对最新出台的税收优惠政策理解不到位的问题。于是，通过税收大数据模型“精准画像”目标群体，筛选符合条件的个体工商户，打造专属“政策大礼包”，并通过电子税务局“政策速递”模块精准推送。同时，设立“网格服务联络员”，在税企微信群进行精准辅导，及时回复“个体户税费优惠”“经营所得汇算清缴”等问题，帮助纳税人快享税费优惠红利，为“夜经济”发展保驾护航。
“自从开放了地摊夜市，生意比以前还好，个体工商户减半征收个人所得税政策还提高了减半征收范围、延长了实施期限，进一步减轻了我们的经营压力，感谢国家的好政策。”店主关素敬说道。
悦食粤湘只是当前许多个体工商户的一个缩影，韶关税务部门正大力开展送政策、送温暖、送信心等服务，解企业之难、解群众之难，守护城市“烟火气”，提升“夜经济”活力。


税企直联 描绘家政服务新画卷

随着生活水平的提高，生活方式也随之改变，家政保洁成为当下很多家庭的选择。今年来，韶关翁源青枫保洁绿化经营部（以下简称“经营部”）接到了越来越多的家政保洁订单。

“我们的生意并非一直这么火爆，在创业初期，受疫情影响生意较少，再加上人工成本较高，还是比较艰难的。”经营部老板叶青说道：“今年开始订单持续增加，但是我们白天忙着为顾客提供上门服务，遇到申报纳税的问题，想去办税服务厅咨询特别费时费力，这个问题一直困扰着我们。”

纳税人的需求，就是税务人的追求。韶关税务部门在调研中发现，税费咨询受时间、空间限制是广大个体户在生产经营中面临的共性问题。为此，韶关市税务部门持续优化税企直联机制，组建税务专家咨询团队，依托“有事请@我”税企微信群平台，推出专属税务“云客服”名片服务，纳税人缴费人点击“云客服”名片即可进入“云上咨询窗口”，在线尽享涉税费咨询云端专属“新服务”，涉税咨询再也不受时间和空间的限制。

叶青说道：“‘云客服’可以实时在线‘一对一’咨询，既保护了隐私，又节约了我们大量的时间，真是我们的好帮手，有了它，涉税疑问轻松解决。”据统计，目前税务“云客服”已为纳税人缴费人解决涉税诉求2799件，解决率达99%，满意率达100%。



服务下沉 焕发零售小店新生机

个体工商户，一头连着从业者的生计，一头连着大众的消费。为助力“小个体”迸发“大能量”，韶关税务部门深入辖区开展实地走访调研，主动了解各商铺发展特点和经营情况，精准掌握纳税人涉税诉求。


“助企服务队”队员为越盛文体商行负责人讲解最新优惠政策和操作流程。
“我们店的经营模式属于家庭经营，没有专业会计，有时对于新出台的税收优惠政策不了解，在涉税事项办理时比较吃力。”南雄市雄州街道越盛文体商行负责人彭思纯说道。

为了帮助商行解决“政策多、操作不熟练”的顾虑，调研人员立即为商行送去《个体工商户税费优惠政策指引》手册，围绕“六税两费”减免、个人所得税生产经营所得减半征收等优惠政策和操作流程开展靶向辅导，重点帮助纳税人计算减免税额、填报涉税申报表、解答政策疑问，助力个体工商户轻装前行。

为确保将调查研究与办实事、解难题、促发展一体推进，韶关税务部门坚持找准问题“小切口”，推动调研成效“大提升”，通过组建“助企服务队”，采取集中培训、入户走访、税务体验师“走流程听建议”等系列举措，为个体工商户讲解最新税费优惠政策，辅导其掌握广东省电子税务局、自然人电子税务局以及V-Tax远程可视化办税系统操作流程，确保个体经营者知政策、会操作、能享受。
人间烟火盛处，个体经济兴旺
韶关税务部门
将持续深入开展调查研究
通过把脉问诊、抽丝剥茧
切实把纳税人缴费人的
需求摸透、问题找准，
以更全面、更速度、
更加创新的举措落实落好
支持个体工商户发展的各项税费支持政策
呵护个体工商户
为韶关经济社会高质量发展蓄能添力














设计制作：国家税务总局翁源县税务局

设计

供稿：国家税务总局始兴县税务局
国家税务总局翁源县税务局
国家税务总局南雄市税务局
作者：钟馨、刘秀萍、丁蕾
编发：国家税务总局韶关市税务局办公室
编辑：邓婷
责编：薛柏华