敦煌税务：便民办税出实招 涉税服务再升级

甘肃政策君

为着力推动办税缴费智能化、便捷化、个性化，营造更加优质的税收营商环境，敦煌市税务局精准聚焦纳税人缴费人需求，落实落细各项举措，实现便民办税无死角。
“精细服务”显作为

  “每当我们把线上遇到的涉税难题发到群里，就能获得大厅税务人员的实时回复、指导，一次也不用跑，动动手指就把税款给缴上了，真是太方便了！”提起微信车购税宣传群，敦煌市岩信汽车销售服务有限公司业务经理贺明无比感慨。
  为落实“便民办税春风行动”，敦煌市税务局不断创新多元化缴税服务方式，以税收大数据为驱动大力推行智慧办税、“非接触式”办税，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。建立税收宣传群，对市区18家汽车经销商提供实时政策宣传、操作指导、问题解答等远程服务。通过多种个性化服务，既提高了办事效率及线上业务占比率，又大大方便了纳税人。今年以来，敦煌市税务局在车购税宣传群共为纳税人进行信息问答100多次、政策宣传及流程指导20余次。
“线上办税”优服务
  “真没想到，在你们的帮助下，我一想起来就发愁的事，这么快就办好了，不但省了来回跑的路费，还享受到了政策的红利和办税便利的双重获得感，真是太好了！”7月20日早上，一对年近七旬的老夫妻在市民中心办完契税缴纳业务，拉着工作人员的手开心地说。
据了解，老人为远在上海工作的女儿在敦煌南街社区购买了一套商品房，因为各种原因迟迟未交契税。当天一大早，老两口就来到契税窗口，想代孩子缴纳契税，但是由于所带手续不全，又没有委托书，无法在窗口办理。税务人员积极为其推荐方便快捷的网上缴税方式，可老人却觉得太麻烦。见此情景，税务人员与老人的女儿电话联系，远程指导其下载甘肃税务APP。通过一对一电话辅导、信息互传、办问合一等方式，最终帮纳税人通过甘肃税务APP完成了契税缴纳业务的自助办理。自推行“非接触式”办税以来，敦煌市税务局不断创新办税服务，在采取“一件事一次办”“一次不用跑”“就近办理”等服务措施外，依托甘肃省电子税务局、甘肃税务APP、自助办税终端等平台大力推广企业、个人"网上办、掌上办",大大降低了纳税成本，提高了纳税人缴费人的满意度和获得感。
“容缺办理”透温暖
  在敦煌市市民中心税务窗口，李会计为公司办理逾期申报时需要提供加盖公章的申报表，因首次办理，未携带公章报表，加上去的比较晚，再往返一趟显然来不及。得知情况后，窗口工作人员立即决定为她延时服务，并迅速启动容缺受理程序，并引导其填写容缺办理承诺书，通过告知承诺，让他只跑一次就顺利办理了该业务。享受到便捷服务后，李会计高兴地说道：“要是等我回去再拿一趟，最快也到第二天了，现在可以‘容缺办理’，省的我来回跑了，税务部门是真正设身处地为纳税人着想。”

  延时服务、绿色通道、容缺办理、线上办理……是敦煌市税务局向广大纳税人缴费人开展的综合性服务举措，被纳税人亲切地称为“温暖工程、贴心服务”。
作者：敦煌市税务局 王燕 张志翔

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