阳阳聚焦 | 贵阳南明税务：“3C”品质 打造便民服务新模式

贵州政策君

今年以来，国家税务总局贵阳市南明区税务局在开展“便民办税春风行动”过程中与时俱进、自我提升，将落实好税费优惠政策与服务好纳税人缴费人紧密结合，提出“3C”服务要求，主动营造“安心便民”的高品质税费服务氛围。
重素质，提升服务硬实力（Capacity）

图为南明区税务局办税大厅组织大厅人员开展晨会学习

图为区局组织延续性税费优惠政策专项培训
南明区税务局以“晨会”+“夕会”的方式，集结创新设立的“‘急难愁盼’问诊专席”师资，定期组织全体办税服务厅工作人员对最新的税费优惠政策进行集中学习；同时由各税费种部门联合，围绕辖区税源特点，有重点地对各分局分批次分税种开展新政策培训。8月已组织大厅人员开展“晨夕会”学习4次、组织税务干部税费政策培训1次，管理部门参与率达100%。以此扎紧税收人员“税费知识口袋”，不断提高税收队伍政策素养，确保在后续工作中对纳税人缴费人政策辅导及时、准确。
重体验，升级服务软条件（Condition）

图为南明区税务局组织“急难愁盼”问诊专席师资培训
今年上半年，南明区税务局在前期“南税易办”宣传品牌基础上，持续升级“税费服务软件”。合理运用现有的政务中心办税大厅资源，合并现有的内部风险联防联控工作机制、公职律师涉税争议处理机制以及办税服务大厅税务干部值班和前台窗口服务机制，创新设置“纳税人权益保护专席”和“涉税‘急难愁盼’问诊专席”，打造了全新的集“前台服务+后台支撑+专家顾问”为一体的纳税人缴费人权益保护团队。截至目前，南明区税务局已累计接通专线咨询来电100余次，解决纳税人法律类涉税争议7起，有效保障了纳税人权益，免除纳税人政策适用不规范的“后顾之忧”，从新政策下纳税人缴费人所需所想所急出发，提升纳税人缴费人税费服务直观体验度。
重协作，推进区域协同共治（Cooperation）

图为在南明区退役军人事务局开展税费优惠政策宣传

图为在南明区就业与职业技能开发中心开展重点群体税费优惠政策宣传
2023年南明区税务局在优化促进税费优惠政策落实机制工作中，秉持“以一域促进全区营商环境向好发展”的思路，主动打破部门壁垒，联合区人社就业中心、区退役军人事务局、区教育局等多家单位，通过上门政策讲解、线上政策推送等方式共同拓展税收优惠政策宣传和推广途径，搭建税源信息定期互通互享桥梁，重宣传、强监管，实现吸引辖区内个人与企业对税费优惠政策“关注度”与让优惠政策“安心”落地双赢。截至目前，南明区税务局已制作并向南明区就业与职业技能开发中心、南明区退役军人事务局等部门发放重点群体创业就业等税收优惠宣传册100余份，通过数据共享完成辖区内税费优惠信息互通覆盖企业近80户。该合作模式得到了多部门的热烈欢迎。在接下来的工作中，南明区税务局将进一步挖掘“区域协作”空间，助推税费服务质量再上新台阶。

来源：
国家税务总局贵阳市南明区税务局
作者：
王小蓉 江雪
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）