“面对面”走流程 “心贴心”优服务

湖北政策君

“您好，您的业务已经办理成功。”办税服务厅内，正在为纳税人办理业务的是国家税务总局荆州市荆州区税务局党委书记、局长陈训平，对照业务办理要求、流程，在“局长走流程”活动中，他认真为纳税人办理申报个人所得税业务，对纳税人缴费人办税流程进行全程体验。


图为荆州区税务局党委书记、局长陈训平（右一）以“办税员”身份体验“局长走流程”活动


在办理业务过程中，陈训平耐心询问纳税人申报缴费情况，确定其准备的各类资料都符合要求后，落实“免填单”服务，通过系统为其打印个人所得税（经营所得）申报表，由纳税人核对、签章确认后，根据纳税人申报数额为其进行个人所得税（经营所得）申报、缴费。
办理完业务后，陈训平与窗口工作人员、纳税人缴费人进行深入交流，详细了解各项高频业务的办理流程、办理时限等情况，认真听取纳税人缴费人的意见建议，并对进一步提升服务质量、规范窗口管理、优化营商环境提出更高要求。


图为荆州区税务局党委委员、副局长李健（中）以“监督员”身份体验“局长走流程”活动


据悉，荆州区税务局积极响应、认真落实“局长走流程”活动相关要求，组织领导班子成员通过多方位、多角色现场体验，了解基层政策“懂不懂”、办事流程“通不通”、群众体验“好不好”，以实际工作需要出发推动制度优化、流程再造和服务提升。同时，针对“走流程”过程中发现的问题与不足，由领导班子成员亲自参与研究，对照问题清单逐项研究剖析原因，制定整改方案，明确整改措施和整改时限。


图为荆州区税务局党委委员、副局长蔡晓兵（左）以“陪办员”身份体验“局长走流程”活动

截至目前，荆州区税务局积极开展“局长走流程”活动，每周安排一名班子成员到窗口“坐窗”为纳税人、缴费人办业务，共计服务群众20余次，办理业务20余件，“走流程”业务办理的范围涉及信息报告、税务认定、申报纳税3类，过程中查找出的企业和群众急难愁盼问题，现已全部整改解决。


“局长走流程”，感受的是纳税人缴费人的急难愁盼，不变的是“为人民服务”的初心。接下来，荆州区税务局将围绕“局长走流程”活动，不断健全纳税服务规章制度，及时记录“走流程”体验事项、整改措施和解决效果，定期总结经验，不断优化营商环境，提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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