阳阳聚焦 | 贵阳花溪税务：“全链条”服务打通直联机制“最后一公里”

贵州政策君

“言路通畅，为你们税务局的用心点赞！”花溪区拥护水产品冻品行的经营者黄拥护竖起了大拇指。国家税务总局贵阳市花溪区税务局的税务干部到访黄拥护新开业的小店时，他正在打扫卫生，见到来访人员，忍不住滔滔不绝地说起对未来的期盼，还有自己在进行税务登记、第一次纳税申报时的顺畅体验。听说自己被选为直联点，能够直接向国家税务总局反映诉求时，他倍感惊喜，说道：“我很珍惜这个机会，希望能发挥自己的作用！”
据悉，花溪区税务局扎实落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”系列举措，以“送上门”“不打扰”“勤沟通”“优服务”全链条创新服务模式，完成建立总局直联点基层工作任务，打通直联机制“最后一公里”，为更好收集税费优惠政策落实方面诉求、完善纳税服务等工作出力。

“送上门”即结合大走访行动，主动为直联点企业送去附有总局下发二维码的《致纳税人的一封信》，向其介绍直联点工作内容与意义，鼓励其建言献策。“不打扰”即不影响纳税人反映诉求的独立性。在走访时，税务干部先行与纳税人沟通，进行税收优惠政策宣传与问题收集，先帮纳税人解决能够解决的困难，确保纳税人通过直联二维码反映的问题质量。并且请纳税人在税务干部走访结束后再抽时间扫描二维码填写问卷，确保纳税人填写的是“真言真语”。“勤沟通”即首席税费服务专员定期与直联点纳税人进行交流，重点关注其发展与成长，并向纳税人问计问需。“优服务”即建立直联点纳税人诉求响应台账，对纳税人反馈的问题及时处理，促进纳税服务等工作的优化提升。
截至8月底，花溪区税务局已实现辖区内直联点企业全链条服务覆盖率100%。

来源：
国家税务总局贵阳市花溪区税务局
作者：
谭录阳
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）