基层税讯丨“走流程”解难题 “零距离”优服务——武都区税务局开展“一把手”走流程活动

甘肃政策君

近日，国家税务总局陇南市武都区税务局开展“一把手”走流程活动，区局主要负责人深入办税服务厅，以窗口工作人员的身份全程体验办税缴费流程，推动办税流程再优化、办税服务再提速、办税企业和纳税人缴费满意度再提升。
“请问，您办理什么业务？”在办税大厅咨询台前，武都区税务局党委书记、局长肖庆宏同志以“导税员”身份热情地询问前来办理业务的纳税人。了解到纳税人的需求后，协助纳税人抽号并耐心讲解所需办税资料，确保纳税人最多跑一次。

纳税服务好不好、纳税人满不满意、办理流程快不快？只有深入“一线”，才能真正做到“心贴心”“面对面”“实打实”，才能真正推动税费优惠政策落实，提高纳税人满意度。
随后，肖庆宏以前台办税人员的身份，在“零距离”办税缴费中深度感受办税流程，倾听纳税人的办税体验。并与一线人员交流体验心得，他指出一线人员要保持换位思考的良好习惯，在工作中，学会以问题为导向，不断提升业务素养、尤其是学习最新的税收政策，真正将各项税费优惠政策落到实处。


通过“一把手”走流程活动，推动税费服务更高效、政策落实更精准、业务流程更通畅。下一步，武都区税务局将持续聚焦税费优惠政策落实，提升纳税人缴费人的办税体验和满意度、获得感，切实打通优化营商环境的 “最后一公里”。
（供稿：武都区税务局 刘威鹏 陈康喆）