华亭税务：“仪税先锋”亮品牌 “三心”服务惠民生

甘肃政策君

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自政治机关建设工作开展以来，华亭市税务局坚持深入学习贯彻习近平总书记关于加强政治机关建设重要论述的精神实质和深刻内涵，全力落实“党建+业务”工作方式，第一税务分局党支部依托党建品牌“‘仪税先锋’绽青春 ‘三心’服务惠民生”，有效发挥党建职能引领，激发干部工作热情，有力促进政治机关建设与业务工作深度融合，协同发展。
“守初心”——延时服务吹来“暖心”春风
作为面向纳税人、缴费人的“服务第一线”，华亭市税务局第一税务分局始终坚守从税初心，严格落实“一次办好”、容缺受理、延时服务等服务规范制度，为更多的纳税人、缴费人提供暖心服务。以“线上服务不间断”与“线下业务延时办”相结合的弹性服务，切实保障纳税人缴费人“最多跑一次”，有效避免纳税人“多头跑”“往返跑”。
下午5：53分，一位女士风尘仆仆地来到办税大厅办理股权转让业务，当听完税务人员大致讲解完股权转让业务流程后，纳税人面露难色道：“已经快到你们下班时间了，看来今天办不了了……”大厅工作人员说道：“请您放心，我们将为您提供延时服务，即使过了下班时间也会保证您的业务在今天办理完结的。”纳税人听后激动地说道：“这真的太贴心了！省得我再多跑一趟了，谢谢你们啊。”这只是日常工作中最普通的一幕，“办好惠民事·服务现代化”便民办税春风行动开展以来，已经有更多的纳税人、缴费人感受到有温度的便民春风。

“讲热心”——全程帮办带来“贴心”体验
为切实解决残疾人老年人等特殊人群在办税缴费中的急难愁盼问题，华亭市税务局第一税务分局设置了特殊人群办税专窗“绿色通道”，并配置了特殊人群服务专岗。如遇特殊人群办税“首问”，工作人员将立即提供全程帮办代办服务，将涉税业务全程负责到底，同时本着“无否决”服务的原则，对于纳税人咨询或办理的非涉税业务也及时帮助找到相应部门的负责人员。
炎热的午后，一位手缠绷带的年轻人来到税务大厅，他需要代开一份普通发票，由于手不方便无法独立完成手机扫脸，此时大厅特殊人群服务专岗工作人员及时赶到，全程完成帮办代开业务。纳税人拿到发票后高兴地对专岗服务人员说：“你们税务部门的服务真的是既周到又贴心啊，谢谢你的帮助！”是的，华亭税务将用“耐心”帮办继续守护所有特殊办税人员的贴心安全感。

“秉恒心”—— “非接触式”实现“放心”办税
随着税收征管体制改革的深入推进，“非接触式”办税缴费服务成为越来越多人的首选。结合“办好惠民事·服务现代化”便民办税春风行动主题，为了方便更多纳税人缴费人知悉线上操作流程，第一税务分局制作、印发了相关宣传海报，宣传内容包括甘肃税务APP和微信小程序申报缴费流程，以及征缴政策相关操作，并通过视频短片形式在大厅反复播放，进一步扩大宣传范围。另一方面，按照“尽可能网上办”的原则，第一税务分局进一步拓展网上办税缴费事项范围，对于纳税人、缴费人遇到的个性化问题和需求，通过陇税雷锋等线上渠道实现语音、视频 “面对面”办税，加强宣传辅导，提高纳税人、缴费人“非接触式”办税缴费意愿和能力，继续积极引导纳税人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务。

下一步，第一税务分局将以“党建+服务”新理念、“内优+外联”新模式、“内容+形式”新阵地，带动“便民办税春风行动”持续走深走实，着力擦亮“‘仪税先锋’绽青春 ‘三心’服务惠民生”党建品牌，进一步推进纳税服务举措落地见效。（兰萌萌 高雅楠）
来源：新华亭客户端