“没办成 我来帮”兜底服务 助力发票“失而复得”

湖北政策君

“本来以为发票丢了会被税务机关处罚，没想到在‘没办成 我来帮’团队人员的帮助下，又重新找回了发票，真是太意外了……” 8月22日，广水市徐家河水库管理局二级电站会计胡玉华在接过税务人员送来的发票时难掩惊喜之情。
8月21日，胡玉华在整理票证时发现自己上午领取的纸质发票与系统中的不一致，少了4份。想到丢失发票可能带来的一系列隐患，甚至可能涉及到处罚，焦急的胡玉华抱着试一试的想法找到了广水市税务局“没办成 我来帮”团队求助。
了解情况后，税务人员认真核实了电站发票结存情况，并跟踪发票流向，发现确实缺少了4份发票。经过溯源，了解到该批发票是在长岭税务分局发票自助发售机领取，于是联系了长岭税务分局协助。最终，长岭税务分局通过调取自助设备的监控记录，在自助设备出票口内发现了纳税人遗落的一沓发票。税务人员立即与胡玉华取得联系，并将“遗失”发票送还至她的手中。
随后，广水市税务局在税费服务诉求分析联席会上，总结了此次“发票遗失”案例。通过归纳分析，发现部分纳税人存在不熟悉自助发售操作流程，时有拉拽发票造成发票分段出票的情况。为此，广水市税务局根据自助办税终端功能，为不同设备张贴专用“温馨提示”小标识，提醒纳税人及时核对发票号段；并安排税务人员为不熟悉操作的纳税人现场指导，提示设备操作注意事项。
据了解，“没办成 我来帮”兜底服务工作是广水市税务局在推行湖北省优化营商环境国家试点项目中重点推出的一项纾困解难工作举措，目的在于及时解决纳税人办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的梗阻，为纳税人缴费人提供更加规范、高效、便利的服务。下一步，广水市税务局将聚焦“兜底响应”的角度，逐步完善“接”“办”“访”“评”“析”“改”“建”“宣”八步机制，以扎实有效的服务从源头上化解问题梗阻，提升市场主体满意度。

来源：国家税务总局广水市税务局
编辑：国家税务总局随州市税务局
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