国家税务总局哈尔滨市香坊区税务局：“春风专员”精准服务 首问跟服添温度

黑龙江政策君

哈尔滨市香坊区税务局为落实“2023年便民春风行动”，主动作为，整合人力资源，创新机制落地见效，结合“诉求响应、精细服务、智能办税”，在办税服务厅实践首问跟服制，安排“春风专员”引导辅导纳税人缴费人，最大限度地发挥首问跟服对“非接触办税”的引导作用，达成纳税人缴费人办税“零负担”。





香坊区税务局第一税务所选拔业务素质好、沟通能力强的同志作为“春风专员”，共同组成首问跟服团队，设立在导税台，形成“一问、二教、三引”的流程，根据纳税人办理业务的种类进行科学的指引和业务分流，架起连接纳税人与窗口、电子税务局辅导区、税费协同团队和咨询团队的沟通桥梁。其中通过电子税务局、自助办税渠道办理的业务引导至相关区域办理，7月征期窗口受理业务量4837次比4月征期8767次下降了45%。办税平均等待时长进一步压缩，7月大征期平均等待时长为4分45秒，较4月大征期提速18%，提升了纳税人的办税缴费满意度。

香坊区税务局第一税务所持续提升导税力量，对纳税人的咨询及时进行解答，包括现场咨询、对外电话咨询、征纳互动平台咨询等方式；同时加强导税人员在咨询办税区、网上办税体验区辅导纳税人操作电子税务局的能力，争取做到“一次教会，一直受益”，潜移默化地让纳税人形成非接触的习惯，确保便民春风措施吹暖人心，不断提升纳税人缴费人的获得感。
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来源：黑龙江网