阳阳聚焦 | 贵阳双龙税务：走流程、听建议 助力办税服务再升级

贵州政策君

为进一步提升纳税人缴费人满意度，贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，构建“非常满意”的管理服务生态，日前，在贵州双龙航空港经济区政务服务中心法人综合服务区，“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动正在进行，由国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局主要领导带队，邀请税费服务体验师、税收志愿者等深入一线体验税费流程，找准纳税人缴费人的需求点，切实做到涉税诉求响应及时，反馈迅速。

图为税务干部在发票代开自助终端服务区辅导纳税人开票场景（唐凤翎 / 摄）
活动中，大家在导税区、自助办税区、办税服务区等功能区体验了“非接触式”办税、预约办税等业务流程，通过陪同办理、换位体验等换一种角度掌握纳税人缴费人的诉求。“您扫这个二维码就可以了。”“好的，谢谢。”在发票代开自助终端服务区，参加体验活动的双龙税务局党委书记、局长董纲正在辅导纳税人代开发票。在办理完业务以后，董纲表示，流程存在哪些问题，纳税人缴费人最清楚，我们要通过此类活动，收集分析整理纳税人提出的意见建议并推送至相关部门整改，形成“收集问题—分析问题—整改问题”闭环模式，全力以赴按下诉求响应“快捷键”，进一步提升纳税服务水平，不断优化税收营商环境。

图为税务干部陪同纳税人办理涉税业务场景（唐凤翎 / 摄）
“现在的服务都很暖心到位，从进厅到办理完业务，整个流程非常顺畅，遇到不懂的地方，税务干部、志愿者也会主动热情解答，真给力。”现场办理业务的贵州太升商业管理集团有限公司办税人员说。
下一步，双龙税务局还将围绕政策落实过程中的适用口径、税收征管、纳税服务等问题，开展调研走访活动，从纳税人缴费人的需求与关切出发，主动作为、靠前服务，在办事流程、服务质效、政策落实等方面做得更优，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

来源：
国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局
作者：
杜彩霞 罗超
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）